工作流程

• 2011-05-15 如何才能做好前厅服务工作
• 2011-04-30 酒店前台服务用语
• 2011-04-16 酒店前台标准化服务规则
• 2011-04-08 大堂副理主要工作职责
• 2011-04-08 大堂副理工作流程
• 2011-03-20 酒店服务指南样本
• 2011-03-08 酒店服务指南
• 2011-03-07 前台接待交接班程序
• 2011-03-07 酒店前厅接待流程
• 2011-02-23 前厅服务员日常当班工作要求
• 2011-02-21 前厅基础操作程序
• 2011-02-21 酒店前台赞扬处置培训教案
• 2011-02-19 酒店接待程序及处理方法
• 2011-02-19 订房程序及处理方法
• 2011-02-19 办理退房结帐手续
• 2011-02-19 酒店接待工作中常见问题与对策
• 2011-02-19 客人不同付款方式及处理程序（包括信用卡知识）
• 2011-02-19 开房与推销的技巧
• 2011-02-19 酒店前厅询问程序及处理方法
• 2011-02-19 酒店前厅部业务技能