工作流程

• 2009-06-15 前厅清洁工作要求执行标准
• 2009-03-27 前台礼仪规范
• 2009-03-27 酒店前台礼仪
• 2009-03-27 酒店前台接待礼仪
• 2009-03-26 前厅培训的要领及步骤
• 2009-03-04 酒店前厅部的超值服务、细节服务
• 2009-03-01 前台领班每日工作细则
• 2009-02-19 前台服务
• 2009-02-19 前台员工"应做"与"不应做"
• 2009-02-17 酒店前厅待客10条准则
• 2009-02-13 醉酒客人处理预案
• 2009-02-11 酒店卫生工作
• 2009-02-07 酒店预订业务
• 2009-01-20 酒店总台工作程序
• 2008-09-14 前台接听电话的基本知识
• 2008-06-19 酒店前厅基本的电话应对
• 2008-06-19 门童服务三要素
• 2008-05-22 酒店前台接待
• 2008-05-20 前厅部总台预定规范
• 2008-05-11 前厅部培训手册