工作流程

• 2007-08-04 酒店前台接待管理每日工作细则
• 2007-06-08 总台服务技巧
• 2007-04-21 餐厅服务疑难处理30例
• 2007-04-20 总服务台服务流程
• 2007-04-14 总台服务员的十一种服务技巧
• 2007-04-02 酒店预定服工作流程
• 2007-03-29 前厅服务员的电话服务技巧
• 2007-03-26 总台信息管理
• 2007-03-26 结账业务管理
• 2007-03-26 问讯与留言管理
• 2007-03-26 酒店预订流程
• 2007-03-22 麦当劳餐厅服务程序
• 2007-03-13 酒店餐饮前台服务的语言艺术
• 2007-03-11 前厅接待员工作流程
• 2007-03-05 传菜部部长每日工作流程
• 2007-03-05 迎宾部部长每日工作流程
• 2007-03-05 服务部部长日常操作手册
• 2007-02-21 客人退房流程与标准
• 2007-01-10 前厅部预订的受理
• 2007-01-10 大堂经理VIP接待程序、标准VA级