工作流程

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• 2011-10-24 酒店总台接待服务标准
• 2011-10-21 礼宾部员工岗位培训材料
• 2011-10-21 礼宾部员工工作流程辅助培训材料
• 2011-10-20 酒店前台接待每天的工作流程
• 2011-10-18 客房楼层工作程序——VIP接待程序
• 2011-10-18 酒店前台收银、接待工作流程
• 2011-10-06 前厅部员工工作准则
• 2011-10-06 如何做好前厅待客服务
• 2011-09-23 酒店前厅服务质量操作规范
• 2011-09-10 酒店VIP接待的具体案例和特别程序
• 2011-09-03 酒店客服工作职位流程
• 2011-09-03 酒店旅游团体接待工作程序
• 2011-09-03 团队接待程序
• 2011-08-24 大堂副理工作手册
• 2011-07-31 酒店客人行李的处理及保管
• 2011-06-25 酒店客房预订流程
• 2011-06-06 酒店前台职业形象培训
• 2011-06-01 酒店客房访客程序
• 2011-05-16 酒店前台接待工作内容