工作流程

• 2012-06-12 酒店总台登记入住对话练习
• 2012-06-06 酒店前台员工工作须知41条
• 2012-06-05 酒店赢得客人好感的秘密
• 2012-05-27 酒店收传真以及发传真程序
• 2012-05-21 楼层服务流程
• 2012-05-21 休息大厅区域服务流程
• 2012-05-21 前厅各班次工作程序
• 2012-04-23 酒店大堂巡视的政策与程序
• 2012-04-23 酒店门僮操作程序
• 2012-04-19 酒店外币兑换服务流程
• 2012-04-14 处理酒店客人发生意外事件的程序
• 2012-04-11 酒店财产遗失或损坏的处理程序
• 2012-04-11 顾客财务被盗处理程序
• 2012-04-11 大堂副理协助处理客人帐项程序
• 2012-04-11 酒店处理涉嫌逃帐客人的程序
• 2012-04-07 酒店叫醒服务的流程
• 2012-03-24 酒店前台应知应会
• 2012-03-18 酒店大堂经理工作流程
• 2012-03-02 酒店前台操作知识
• 2012-02-23 酒店前台接待员服务技能比赛标准