大堂副理协助处理客人帐项程序

　执行部门：前厅部大堂副理 报/送：董事会、总经理

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　　内容：

　　一、协助处理客人帐项时的原则：

　　1、以姓名称呼客人，先调查，后处理。

　　2、保障酒店的经济利益，采取灵活而又令客人感到体面的措施。

　　二、客人在退房时声称其账项将由其公司支付或不够现金支付，而其公司又没有与酒店签署信贷协议，在这种情况下，大堂副理负责协调解决。

　　三、大堂副理可根据客人的资料、背景、熟客资料、订房来源等断定是否可行。

　　四、如其账项是由公司支付，大堂副理将根据其公司在酒店的信誉情况，作出灵活的应对措施。

　　五、如同意客人的公司为其付账时，须要求客人提供将要付款的公司名称、电话号码、传真号码、联络人等，同时大堂副理打电话到客人所提供的公司作进一步的确认，如在可能的情况下，要求将要付款的公司传真到酒店以示确认。

　　六、如客人不够现金支付，提醒客人尽可能联系其朋友支付，如客提出以其证件（国内正式身份证、回乡证、国外正式有效签证护照）作抵押时，大堂副理则须要求客人在账单上签署注明此为其自愿押下，同时提供保险箱存放此证，保险箱钥匙交客人保管。

　　七、大堂副理在处理类似事件时，视当时的实际情况而判断是否请示上级主管。

　　八、无论是公司付账还是不够现金，都须向客人定出解结账项的期限，并由客人在账单上签名确认。

　　九、接收后，注意跟办，并将详细情况记录在大堂副理日志上。