执行部门：前厅部大堂副理 报/送：董事会、总经理

　　生效日期： 页数：1页

　　发文人：xxx 批准人：

　　内容：

　　一、酒店内，顾客的财物被盗主要有以下几种可能性：

　　1、店职员，

　　2、顾客，

　　3、一些在酒店内流连的街外客

　　大堂副理在日常当值时应特别注意第三种客人的动态；

　　二、一般情况下，当顾客发现财物被盗时，会立即向大堂副经理报告，寻求协助；接到报告后，大堂副经理应严格按规程处理，切勿让顾客抱有一种酒店将会负全责的思想。

　　三、在接到顾客报告财物被盗后，须采取以下措施：

　　1、立即联络保安部值班经理/主任抵达现场；

　　2、协同保安部值班经理向报失者了解事件的经过；

　　3、要求报失者填写“客人财物遗失报告表”；

　　4、如事发现场为客房，即与保安部值班经理/主任、值班管家到房间调查，并征得住客的同意后，再对房间进行彻底检查；

　　5、联系财物遗失招领处、财物被盗的地方的所属部门是否有相关记录；

　　6、向顾客了解是否有怀疑对象；

　　7、征求报案者是否愿意报警，如其不要求报警则请报案者在“客人财物遗失报告表” 中“是否愿意报警”一栏注明；如其要求报警则通知保安部派人陪同到派出所报案；

　　8、请顾客留下通迅地址，以便联络；

　　四、事后，将详情记录在值班日志上。