客人不同付款方式及处理程序（包括信用卡知识）

客人不同付款方式及处理程序（包括信用卡知识）

客人不同的付款方式
       客人的付款方式可有多种：现金、信用卡、支票、转公司帐、他人担保等。
信用卡。登记时输入信用卡号码并要拿信用卡的授权号码，在电脑前台备注中注明。签了名的信用卡必须在DEPOSIT BOOK上做记录让收银签收（请按以下规定执行）。
    用信用卡付帐，首先须通过POS机来预取授权，金额是根据入住的天数乘以房费再加上一定的保证金取得；此外，国内信用卡必须请客人在预授权单上签名，签名样式须与信用卡一致。如卡有问题，请客人更换信用卡或改其他押金方式。如有问题，请当值经理协助处理；
      客人签了名的信用卡请当事人在当班期间转交给收银签收（电脑还是按原来程序操作）；
       如过客人离开前台后才发现信用卡有问题时，如拿不到授权等，请第一时间通知当值领班或AM，然后在电脑中留言及打上不可挂房帐。或致电客人，要求客人更换押金方式；
 若在当事人当班期间，无法处理好客人押金，可先把信用卡放于CASHIER处让其签收，在电脑中输入卡号及做备注注明有一张签名卡在CASHIER处，但未拿到授权号，后再交班与下一班同事跟办及写LOG-BOOK；
 若客人重新补交押金后，请把原卡退还给客人，并取消电脑中备注。如果客人说在退房时再拿回信用卡请当事接待员把此卡交给CASHIER签收，并请更改备注内容。
支票：请直接联系前台收银帮忙处理。
他人担保：必须填写有效人授权担保书。
    其他房间的住店客人提供担保：在填写担保书的同时，必须确保担保人的帐户里有足够的押金提供总帐单的担保，并且一般要求担保人退房时间须在被担保人退房时间之后，如果担保人先退房的，其他时间段里，担保方式已经失效，原被担保人需要提供其他的押金担保方式；
      店外客人提供担保：店外担保是现金的，与现金押金方式一直；如果是用信用卡的，必须压印手工信用卡卡单。在填写担保书的同时，要特别注意请担保人提供有效的联系方式，以便客人退房后联系担保人；
 酒店领导提供担保：只须确定该领导有足够的签单权，并请其完整填写担保书。
签单挂帐：只能是在酒店有签单权的工作人员签单才有效，以口头形式无效。
入公司帐（与旅行社付费相同）：
 所有费用入公司帐：登记签名即可。如客人有签单权则应找出签名样式与之核对；如果没有签单权，则应该与订房传真仔细核对清楚；
 部分费用入公司帐：需询问其他费用支付方式，并做押金担保，一般没有签单权，请仔细核对传真。
客人交付现金：金额是根据入住的天数乘以房费再加上一定的保证金取得，一般需询问客人是否需要在酒店其他营业场所签单入房帐，是则应该收取足够的押金，否则一般只须少量收取做为电话押金等。请在DEPOSIT BOOK上做登记，让收银签收并由收银提供押金单给客人。

信用卡知识简介
目前比较常见的信用卡有：
 国内卡：中国银行的长城卡，号码多为“5”开头；工商银行牡丹卡，号码多为“4”、“5”开头，亦发行Visa\Master卡；目前国内信用卡除了长城卡及部分牡丹卡外一般会有银联标志，可以在银联机上操作。如果是做预授权的话，基本上酒店只接受“4”或者“5”开头的信用卡。
 国外卡：Visa卡，号码多为“4”开头；Master卡（万事达卡），号码多为“5”开头；AE卡（美国运通卡），号码多为“3”开头；以及大来卡、JCB卡。
 国外卡比国内卡使用更方便。国内卡如手工压卡，卡单上须请客人签名，并抄下身份证号码，且授权不能累计。例如，第一次取授权，￥1000.00，第二次取授权￥2000.00，并非如想象一共取了￥3000.00，而是只能取两次授权中的一次。如要使两次授权都有用，需在第一次请客人刷了一张voucher的基础上，再请客人刷一张 voucher。而外卡则可累计，例如上述情况，外卡则一共取了￥3000.00，并不像国内卡一样要请客人再刷一张voucher，并且一般不需客人的证件号码。
 所有的信用卡都要取授权。国内卡在银联机上使用，国外卡一般在中行或汇丰POS机上使用，但中国银行发行的长城卡一般在中行机上使用；另外， 有些公司会指定某些卡只能在某台机子上使用，需留意。
 授权可通过POS机取，在操作上注意不要直接做了交易，接待员在此操做中经常容易出错，很容易造成客人的严重投诉，万一发现做成了交易，请第一时间找领班解决。此方法假卡不能识别出。稳妥的办法可通过手工压卡，请客人在Voucher上签字，然后打电话给授权中心取授权，此方式可即时发现假卡。

电脑内操作：如客人刷信用卡，需在电脑客人资料备注内将卡号、有效期输入，并将授权金额以及授权号码打上。