增强酒店企业员工的归属感

如何增强酒店企业员工的归属感
1. 前言

随着现代酒店行业的高速发展，几乎所有的酒店都会面临一个严峻的问题，那就是“人”的问题。行业内竞争日趋激烈，如何更好的留住员工，增强员工的归属感，让员工尽最大可能地为企业的发展做出贡献是现在各个酒店要做的首要工作，同时也是酒店企业管理层面临的一个非常棘手的事情。对于这个问题，答案其实只有一个：要想留住员工，就必须留住他们的心，让他们有归属感。那酒店企业又需怎样去留住员工们的心呢？我们将从以下几个方面来进行探讨。

2. 真诚沟通

美国的一些学者研究表明，企业管理人员用于信息沟通和传递的时间占其工作时间的50%到90%，由此可见信息沟通的重要性。试问，如果一个企业的信息沟通渠道被堵塞或者不畅，员工的意见得不到表达，那么这个企业肯定会被一种压抑和抑郁的气氛所笼罩，员工的心理健康必定会受到损害。反之，如果有了良好的信息沟通，则不仅能增进领导与员工，员工与员工以及团队彼此之间的了解，同时员工也因情绪和思想得到一定的表达而感到心情舒畅。因此，这个企业与员工之间的冲突将会大大地减少，员工与员工之间的关心则必然融洽。
有的企业管理者对他们的员工不了解，领导和员工“鸡犬相闻却老死不相往来”，更有甚者直到员工提出离职的时候，都未能与领导沟通过一次。试想一下，有几个员工到这时还会说出自己的心声，听得最多的应该是诸如我家里有事或身体不适等这类托词罢了。造成这样的原因主要是我们的领导无法与员工建立信任，员工对企业失去了信任，更谈不上对企业的归属感和忠诚感了，员工心理大多想的是早点离开这个鬼地方，另谋高就。俗话说“良禽择木而栖，贤臣择主而侍。士为知己者死，女为悦己者容”。其实作为一名普通员工来说，具有一定诱惑力的薪酬只是让其在此工作的原因之一，如果员工的工作得不到肯定，心理得不到安慰，感情得不到寄托，那他们依然会觉得这里不过就是我赚钱的一个地方，哪一天有薪酬更高的地方，他们肯定会拂袖而去，不带走一片云彩。只有靠真诚的关怀，诚致的沟通，强有力的凝聚力才能让员工在这个企业有一定的归属感。
作为酒店的领导一定要懂得如何与员工建立良好的沟通渠道，同时酒店领导必须加强走动式管理，走出自己的办公室，及时与员工进行交流，让员工感受到企业的关注和领导的关怀。同时，也可以多听听员工们对企业发展的一些看法，这样才能让员工为企业着想，为企业奉献，以企业为家。日久见人心，慢慢地员工对企业会有更多的关注，同时也加强了员工的归属感。

3. 具体措施
如何增强员工的归属感，笔者认为应该从以下几个方面出发。
3.1. 从感情上入手
举一个典型的例子，一位女士生病去医院输液。年轻的小护士为她扎了两针都没有扎入血管，眼见针眼处泛起了青包。疼痛之时她正想抱怨几句，却抬头看到了小护士额头上布满了密密的汗珠，那一刻她突然想到了她的女儿，于是阿姨安慰小护士说：“不要紧，再来一次！”第三针果然成功了。小护士终于叹了口气，她连声说：“阿姨，对不起。我真的感谢您让我扎了三针。我是来实习的，这是我第一次给病人扎针，太紧张了，要不是您的鼓励，我真不敢再给您扎了，兴许我这一生对这个有阴影。”阿姨告诉小护士，她也有一个和她差不多大的女儿，正在医科大学读书，她也将会有她的第一个患者，她希望女儿的第一次扎针也能得到患者的宽容和鼓励。
这个故事告诉我们，正是这位女士的宽容和鼓励给了小护士以勇气，让她不再畏惧，最终走向成功。同样地，在对待酒店的新员工时，多一些宽容，多一些鼓励，再多一些信任，就会让她们在陌生的新环境，新岗位找到自信和成长的动力，她们才会对酒店有感情，才会把酒店当作家，把领导看作是家里的长辈，这样酒店不仅能吸引更多有抱负的新员工，也会留在更多的老员工。
“管理最高的境界在于管心”，管理者是酒店的代表，在工作中出现在员工面前就不应该只是领导和家长，还应该是朋友和兄弟姐妹。酒店基层管理者也是第一时间与员工打交道的人，那么他们在工作中应该怎样对待员工呢？笔者认为应该要做到，平时“用心”，急时“操心”，关键时候“掏心”。现如今酒店行业的员工大多数为八零后、九零后的年轻人，他们大多数是在优越的环境中成长起来的，有父母长辈的呵护，没有吃过苦受过累，因此大多数也没有吃苦的思想准备。一旦离开家到酒店以后，遇到困难，自然会想家，会想到父母及长辈，会想到以前呵护他们的人。对他们来说，酒店管理者如果能及时给予他们多一些的关心和照顾，这样不仅可以帮助他们更早的了解酒店，更快的融入酒店，也可以让他们找到家的感觉。解决他们“关心的问题”，必要时的“操心”，领导的亲自过问都是必须的。只有这样，员工自然会渐渐地对企业产生依赖，慢慢的融入到企业中去，只有这样员工才真正对企业产生归属感。