桔子酒店：“面子刺激法”提高执行力

   李然最近很苦恼，自己明明是为了更出色地完成工作，所以提交执行方案晚了三天，但领导拿到方案并没有夸他，而是和他谈了两个小时。“领导说我执行力太低。”公司犹如一部运转的机器，每名员工都是机器上的零件，如果某个零件运转速度不正常，那整个机器的运转速度都会受到影响，甚至停止。

    戴尔公司总裁迈克尔-戴尔曾说过：一个企业的成功，就是每一个员工在每一个环节都在一丝不苟地执行。员工执行力的高低直接影响着企业的存亡，无论是智力密集型企业还是劳动密集型企业，员工的高效执行力都会推动公司的发展，反之则会阻滞。

    桔子酒店创始人吴海有着同样的困惑，但在他看来一切并非“无药可解”。从1997年开始创业的吴海曾任携程副总裁、e龙副总裁，对于怎样提高员工的执行力已经摸索出一套自己的经验。从某种角度而言，员工的高效执行力与领导者的强势作风有着很大的关系。

    所谓强势不是指每天严厉地对待员工，也不是只依靠惩罚机制，而是领导者对公司每项工作的足够了解。从吴海开始做管理，就没有人敢在例会上企图蒙混过关。“我对我说的每一件事都记得很清楚，其实每个公司的领导者都是一样，不说不是因为忘了，如果哪个员工觉得是老板忘了而侥幸，那就要小心了，因为两三次之后，就可以把这名员工定性。还有我对业绩的数字很敏感，我可以很快分析出来哪里有问题，面对这样的领导，汇报怎么敢有隐瞒？”

    不过，强势不能解决一切，还是要辅以相应的管理方法。“员工不是机器，不能要求员工每天都以百分百的激情去工作，只能在企业文化的灌输过程中强调企业自有的特色文化，慢慢让员工接受这样的观念：高效执行力无论对于企业发展或是个人发展都是有好处的，在企业各种激励机制与培训中让员工将高效执行力变成习惯。”

    “虽然采取‘流动红旗评选’的方式听上去有些‘小儿科’，但在培养执行力方面很有效。所以‘面子说’理论成立。”

    “你爱面子不？人人都爱面子。”吴海说这话时有点得意。桔子酒店在全国分布着十几家门店，员工数量多，想亲历亲为根本不可能。虽说酒店会有一些规范性的流程，比如客房内与客房服务，但对于一线服务人员，吴海却控制不了他们的情绪，怎样让员工在工作过程中投入精力，提高效率，吴海想出了“流动红旗评选”的方式，这种方式听上去有些“小儿科”，但在竞争中得不到流动红旗的员工确实会觉得有些“丢脸”，于是，努力去争取红旗自然是必须要做的事情，有了这样的想法，执行力怎么会不高效？所以，在吴海看来，“面子说”理论不仅成立，而且有效。

    在桔子酒店望京店的前台，接待服务员笑得很甜。在一侧悬挂的“最佳前台接待”的流动红旗，看起来和上学时优秀班集体的流动红旗无二。在桔子酒店中，有一支会经常突击检查的质检组，去各个门店检查评分，从客房到前台，很多细致的评分项目，再综合携程网上的点评和意见给门店打分。

    吴海指着流动红旗，压低声音说：“每次例会评选优秀前台和最佳客房时，各个门店的店长都急赤白脸地‘掐架’，很有意思。说白了就是因为丢了流动红旗没面子，不过这正是我要的效果。他们会因此努力工作，酒店的客房与前台都会提高工作效率。”这样的竞争感让员工在工作中有了足够的荣誉感。为团队争取荣誉是每一个人都要做的，工作自然不会偷懒。另一方面，投入了激情的工作自然会更有效率，尤其是对于酒店这种本已有规范性的工作来说。