酒店基准化基础上的创新

摘星时间最短的五星级酒店
　　 2006年6月18日经国家星评委的严格审核，瑞豪国际酒店被评定为五星级酒店，这距2005年3月26日试营业仅仅历时一年又三个月。这在乌鲁木齐所有的五星级酒店中是评星时间最短的一家酒店。
截至目前，开业近两年来，共接待国内外宾客十几万人，现有尊贵会员近1800位，接待国际国内各种大型会议上百场，接待政府官员、各类演艺明星、国内知名人士上百人。2006年酒店取得了良好的经济效益和社会效益，各项收入指标在乌鲁木齐的高星级酒店中名列前茅，酒店的品牌知名度和美誉度在不断地提升。
　　创新秘籍之一：
　　西部首家罗马文化主题酒店
　　瑞豪国际酒店为什么在这么短的时间内会取得这么多的成果呢？主要还是得益于酒店采取了基准化基础上的差异化创新竞争策略。
　　在定位上，瑞豪国际酒店认为前来五星级酒店消费的客人绝不仅仅是要满足于“食、宿”所需，更希望是一次体验和感受之旅，为体验文化的魅力，感受一份尊贵。由此，为了突破以往高星级酒店存在的千篇一律、同质化竞争的现状，瑞豪国际酒店的管理者们通过严谨的市场调研分析及专业人士的共同策划，创建了一个属于自己的带有“罗马文化”特色的个性化主题酒店，瑞豪国际酒店也成为西部首家以意大利风情导入罗马文化的主题酒店。
　　在瑞豪，从外观到酒店的艺术雕塑及各种装饰，无一不营造了一种浓浓的文化氛围，使每一位客人会仿佛置身于“欧洲文化的摇篮”中，享受人间天堂的美丽、奢华与平静，体验悠久而神秘的远古历史与现代文明的完美结合，感受震撼心灵的“入住体验”。在这里，可以尽享一份意大利风情所带来的浪漫、独特和浓郁的文化氛围。
　　

创新秘籍之二
　　“冰激凌中的劳斯莱斯”所体现的……
　　从品牌建设上，瑞豪国际酒店引入了世界顶级冰激凌品牌――哈根达斯，哈根达斯被誉为“冰激凌中的劳斯莱斯”，目前瑞豪是整个西北地区唯一一家引入哈根达斯的酒店。瑞豪还引入咖啡国际品牌，从设备到制作到人员培训全面与星巴克咖啡进行合作，这些都树立了瑞豪国际酒店在乌鲁木齐酒店市场上独树一帜，无人可以比肩的服务品牌形象。同时，酒店还经营夏氏琉璃和奥地利斯华洛世奇水晶饰品以及CHANEL、BOSS、Versace、GIVENCHY、ELIZABETH ARDEN、ISSEY MIYAKE等世界名牌香水，世界顶级的产品配以酒店优质的服务，在优美的罗兰大堂吧，欣赏着充满梦幻的玻璃穹顶，美仑美奂的壁式水流瀑布，周边弥漫着优雅的钢琴曲，可以让你充分体味成功所带给人生的一份自得与悠然。
　　创新秘籍之三
　　“600人同声传译”所传递的……
　　从硬件设施上，瑞豪国际酒店拥有乌鲁木齐高星级酒店中出类拔萃的先进设备设施，如酒店国际会议中心可同时满足600人的同声传译，这在乌鲁木齐是绝无仅有的，会议室引入美国顶级BOSSE音响，使酒店会议室除基本功能外还可满足专业演艺的要求，同时酒店所有的重要功能区均可以实现无线上网，酒店配置了先进的为客人提供免费服务的VOD视频点播系统，酒店的客房提供高速免费上网服务，引入了先进的SOS报警救援系统，酒店还建立了乌鲁木齐数一数二的网站，可提供在线房、餐、娱、会议、婚宴、用车等各种预订，先进的硬件设施极大地满足了各类商务、旅游客人的需求。
　　创新秘籍之四
　　金钥匙荣誉的背后……
　　细心的朋友可以发现，有一项国际酒店业最高荣誉的获得，比五星最终评定还要早几天。瑞豪国际酒店正式加入世界金钥匙酒店联盟在2006年6月12日，国际金钥匙组织荣誉主席爱尔多. 杰克美罗先生、国际金钥匙组织中国区主席孙东先生与世界金钥匙酒店联盟总代表单平先生亲临新疆为瑞豪国际酒店授牌。这说明，金钥匙服务理念，“为客人提供满意加惊喜的个性化服务”已经植根于瑞豪国际酒店服务体系。例如：酒店拥有一批专业的点菜师队伍；开通800 8939 588全国免费订房服务电话；在客房中推行了“睡枕道晚安”的客房点枕头服务；还有客房温馨客信及体贴的周末礼遇，这一系列人性化举措，具体体现为酒店可执行的“我们是为绅士和淑女服务的快乐天使”这一服务理念。
　　

正如自治区旅游局党组书记池重庆先生在瑞豪国际酒店荣膺五星级挂牌仪式上所说的：“瑞豪国际酒店的开业，标志着新疆酒店业的发展跨入了一个新的时代，也标志着新疆的旅游服务水平将登上一个更高的档次。”瑞豪国际酒店的创新服务无愧于政府的赞誉，践行着企业的社会责任。
　　新疆最美，瑞豪最亲。瑞豪国际酒店品牌的建设，有赖于满足宾客的需求，有赖于宾客的赞誉。“创造和留住每一位客人”是瑞豪国际酒店永无止境的追求！