酒店个性化服务与培训

世界著名的酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”
“提供个性化服务”的非价格竞争策略必将成为今后中国酒店业竞争的发展方向。本次培训课程，将强化酒店管理人员的新型管理理念，提升战略思考能力、系统思考能力和综合管理素质，同时将提高学员的决策能力、反应能力和协调工作能力，并致力于培养具有卓越、优秀的国际管理战略眼光。
二、主旨
两天的全封闭训练里，贯穿着酒店管理技能与技巧、企业文化建设、积极人生信念、价值观和行为系统再造等多项主题，激情演讲、演绎多个激励的经典观念等精彩的内容。这个训练的最大特色是学员在轻松、愉快、高强度的互动当中，将游戏与角色的扮演融入课堂，不是课堂的课堂；小组讨论的心灵碰撞将敞开紧缩的心门，欢乐的游戏，深植人生和管理的哲理。敞开心扉，热爱自我，热爱集体，编织新的成长，活出真我的风采！极大增强员工的向心力、凝聚力。
课程要件：
一、无往不利的信仰团队
1、 在酒店服务工作中表现更杰出的七项指标。
2、 敬岗爱业——酒店是您成功的舞台
二、高效能的人际沟通
1、 学习在最初30秒钟内，给对方建立一个良好的印象。
3、培养良好的个性，使您随时随地受人欢迎。
三、高度忠诚的责任感
1、 以负责的心，做好份内的事。
2、 以神奇的工作态度，做好顾客的咨询顾问。
四、独具魅力的服务礼仪
五、积极心态与饱满热情
1、 敬业的群体效应
2、 21天心理节食计划来改变个性，做最棒的自己！
六、充满热情的执行能力
1、擅用您的时间，如何使你每天多出二个小时的时间？
2、如何充分发挥与生俱来的创造力，使您变得更聪明、更有行动力？
七、做一个称职的酒店经理
1、 酒店的经营与管理
2、 酒店管理的创新思维
3、 酒店的存亡之道——追求持续的酒店价值最大化
八、找寻生命中的真实目的
1、 以坚定的使命感，担负酒店管理和服务工作重任。
2、 学习对抗恐惧与不快乐的唯一解药。
3、 敬业才是一流的员工
4、 马上行动——改变命运的催化剂！
九、“点亮永不熄灭的心灯”
点燃你内心永不熄灭的心灯，内化你的心灵，开启超意识的能量，树立永不动摇的信心！将活动推向高潮，永生难忘的见证！