不久以前，我跟一位相当成功的年轻经理人讨论管理者的预测能力。他不同意我的观点：“我不希望我的部属预测我下一步行动是什么。”而我却希望部属事先预测我的想法。我很喜欢预测上司对我提出问题的反应，也很喜欢带问题来见我的部属能够预测到我的反应。事实上，一旦上司的观点确定之后，几乎就变成了政策，部属在处理问题时不需要不断请示。制度就是这样而来的。 预测采取的形式有很多种。它可以反应出经理人的气质、习惯形态、判断、道德观和社会观，我个人以为，人们的预测能力愈高，相互之间的冲突就愈少，工作也就会愈顺利。毕竟，公司运营的良疏是按照它的生产力和获利性来评断，而不是按照它的混乱程度来评断。 如果老张这位上司最难在早上打交道，那就在下午跟他谈容易引起争议的问题。如果他对琐细的小事不耐烦，就不要拿这种事情去找他。如果某种课题会对他产生巨大的压力，则在找他之前先拟妥详尽的处理办法。一位经理人在这些方面能够预测上司的反应，则他至少可以知道如何去适应，以及如何去应付。 我以前有一位上司，每当我做必要的报告时，他总是转椅凝视窗外倾听。我一直以为他对我缺乏兴趣，后来我才发现这正是他专心倾听的方式。我又有一位上司，每天上班的前半小时总是关上房门，不准别人进来；然而，他在其他时间都是采取大门畅开的政策。这是他安排一天工作的方式。当你了解和接受这些习惯之后，你就可以适当地应付了。 不久前，我跟一位朋友一起吃午餐。他正在为上午跟上司冲突而苦恼，有一件似乎是例行性公事，他照往常的方式处理，但是这一次却触礁了。当我这位朋友向上司解释为何要按照往常的方式处理时，他的上司却暴跳如雷道：“这种问题的处理方式，你应该先来问问我。”这种态度跟他往日的作风完全不一样----“这种事情你可以自行处理，不要来烦我。” 由于我曾接触过各行各业的许多经理人，因此在此要试图勾画出每个人的特性。有的人喜欢任何工作方案在制订之前，都先跟他反复磋商，有人喜欢部属先拟出周详的计划，然后由他核定可否。事先知道上司的作风不但对工作的效率有帮助，而且可以使双方的工作关系愉快。 当行为有一贯的形态时，在公事上就会产生最佳的人事关系。方法就是率直，避免采用迂回路线。喜欢行事叫人难以捉摸的经理人，一般都是认为只有这样才能掌握部属。然而根据我的观察，那些一味“揣摩”上司心意的人，很少会全心全力去解决真正的问题。 预测能力的好处真是太多了！它可以减少部属的意外之感，它可以节省时间，它可以减少困惑，使得上下之间的关系简单化。预测能力能够做到这一些，当然应该得到影响力的加分。 影响力的自我检讨 一、一般来说，你的作风都能相当平稳，无论在想法上和行动上都不会忽高忽低，令人难以捉摸吗？ 二、你是否看出部属都能预先判知你的想法？ 三、你对所有的部属都是长期地采取作风一贯的姿态吗？ 四、你的部属、同僚和上司是否都在一种开放和直接的方式下与你一起工作，而非采取“探测风向”的方式与你一起工作？ 五、当你对某一工作采取不同的观点时，你清楚表明这是一种改变吗？ 六、你这一部门的工作气氛能够反映出一贯的行为形态吗？