管理者应具备的八项技能

随着全球经济一体化的到来，逐渐升温的全球竞争和急速的科技变革促使组织发生了重大调整。许多组织从传统的组织结构，如生产、营销和配销等，转向更扁平、更流程导向的组织结构设计，因此，较之于以前要成为一个好的管理者所需要的“铁腕”和执行任务的魄力而言，对于21世纪的管理者而言，一个好的管理者所需要的技能将更复杂和多样化，单一领域的狭隘技术――营销、会计、财务、资讯系统等，对今天的管理者而言已嫌不足。

做为一名21世纪的管理者，下面八项管理技能将是管理者在组织中需要着重培养成熟的。

1.掌握更多的技术。伴随着科技的日趋更新，电子邮件、可视电话等现代通讯设备已成为人们沟通的重要手段，管理者和员工通过信息技术保持一种远距离的联系。管理者可能发现他们平常和员工的沟通，事实上很少是直接面对面进行的，尤其是在全球性组织中。因此，管理者需要知道如何运用最先进的沟通技术使组织内外的信息畅通。其实，除了组织沟通需要外，组织中的其他职能领域也都受现代技术进步影响。据统计，在美国，目前大约有550万人利用电子通信技术开展一些活动，如通过电话线接受订单，填写报表及其他表格，以及进行信息处理和分析等。虽然在技术层面上，一名管理者不必是一个专家，但是必须紧跟科学技术的进步，始终处在技术进步的周期之中，从而掌握有效管理组织的技术。

2.通过倾听进行领导。研究表明，有效倾听将是21世纪成功管理者的一项重要技能。通过倾听，管理者能从外部吸收大量的资源和信息，充分利用他从各方面听到的，甚至是商业圈外的信息，从而能使管理者开阔眼界和思路。此外，通过倾听，还能使被倾听方感到管理者对自己意见的重视，产生被承认的满足感，加深彼此间的信任。卡内基在其《打动人心》一书中认为，管理者不是用权力和金钱，而是从心理上去打动员工。其深刻含义就是指，管理者要热情地倾听别人的意见，这样才能深深地打动人心。因此，管理者应从下列八个方面提高自己的倾听技能：保持眼神接触、点头表示赞成并有适当的面部表情、避免干扰性的动作或姿势、提问、重新解释、避免打断说话人、不要说的太多、在说话者和倾听者两个角色间能自如转换。

3.培养情绪调节能力。1990年心理学家梅耶和萨罗维（Mayer&Salovey）首次提出“情绪智力”概念后，情绪智力的研究受到了广泛重视。美国心理学家丹尼尔.戈尔曼（Daniel Goleman）在其《情绪智力》一书中认为情绪智力有五个要素构成，即自知、情绪调节、自我激励、同情和社交技能。其中情绪调节是指能够处理各种情绪和心情，不否认它也不压抑它。随着全球经济一体化的到来，面临工作压力是不可避免的事实，在未来更多的变革压力和冲突下，管理者要把这些变革视为挑战、学习机遇和甚至用来警觉自己的心理因素，恰当地运用情绪调节平衡工作中的压力。因此，如果管理者能控制自己的情感，就能在组织内创造信任和公正的环境，而管理者本身也能适应变革。

4.培养人际关系能力。传统管理强调的是对员工的监管，但是这种方式对员工的创造性和积极性的发挥却是阻碍。随着“朝九晚五”的员工在组织中占据很少一部分，兼职，自由员工、临时员工和弹性时间的员工在组织中越来越多，管理者将需要深刻理解这些多样群体的深刻含义，理解每个群体固有的弱点并利用他们的优势。而要管理好这些多样化的员工，管理者就需要具备将强的人际关系能力，这些能力包括沟通、冲突解决、协调和团队建设等，为员工创造一个信任、宽松的环境。此外，当组织进入深受东方文化影响的国家时，管理者更应该注重人际关系重要性。恰如一位西方学者所言：如果有意到深受儒家文化影响的亚洲国家发展，最好有亲戚、朋友或同学在那里，甚至朋友的朋友也可，以此来构建自己的关系网，以适应当地的文化。由此观之人际关系能力的主要性。

5.注重管理团队能力。“团队”理论是20世纪70年代西方管理学领域兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。建立团队就是为了整合各个成员的力量以适应当前组织竞争的需要，它具有集思广益、增强协调、激励员工和加强信息沟通等作用，象松下的“横轴”团队、丰田的“接力团队”等对企业竞争力的提高均起着促进作用。但团队是否协调、发挥作用如何，首先取决于这个团队的核心人物－管理者，因此，管理者的团队管理能力就至关重要。这种能力指的是开发、支持、利用或领导团队实现组织目标，使团体成员对团队的强烈归属感与一体感，从而在团队成员之间表现为相互协作，在互动中形成了一系列行为规范。