1态度：以愉快之心情，时刻面带笑容，彬彬有礼，积极主动为客人提供最殷勤服务． 　　 　　 　　 　　 　　 　　以积极技巧的服务方式，提高酒店的营业项目. 　　 　　 　　 　　 　　 　　2仪表：仪表要整洁大方，化妆衣着要得体． 　　 　　 　　 　　 　　 　　3品格：敬业乐业，遵纪守法，尊重客人，上司和同事． 　　 　　 　　 　　 　　 　　4自觉性，乐于助人，团结合作，尽职尽责． 　　 　　 　　 　　 　　 　　5效率：快捷，准确认真． 　　 　　 　　 　　 　　 　　6忠诚：在任何时候都应该维护酒店的利益． 　　 　　 　　 　　 　　 　　一礼貌是什么? 　　 　　 　　 　　 　　 　　礼:人与人之间和谐相处的一切意会守则和行为 　　 　　 　　 　　 　　 　　貌:和谐相处的具体表现. 　　 　　 　　 　　 　　 　　礼貌是不可缺的成分,在搞清楚礼貌的思想和原则之后,礼貌就自然而生. 　　 　　 　　 　　 　　 　　二为什么要重视礼貌 　　 　　 　　 　　 　　 　　A身为服务行业的一分子,礼貌服务是我们成功的关键. 　　 　　 　　 　　 　　 　　B待人礼貌是中国人传统的美德,和气生财更是中国人日常生活的座右铭. 　　 　　 　　 　　 　　 　　C令客人有宾至如归的感觉才能搞好营业. 　　 　　 　　 　　 　　 　　三怎么样才能做到礼貌服务 　　 　　 　　 　　 　　 　　A了解你的客人：顾客永远是对的，在任何情况下也不能跟客人争辩．所谓知己知彼，百战 　　 　　 　　 　　 　　 　　百胜．了解客人的需要方能令你的工作更顺利，胜任愉快！ 　　 　　 　　 　　 　　 　　B了解你的商品：对你所出售的货品要了如指掌，向客人提供有关与介绍． 　　 　　 　　 　　 　　 　　C了解酒店工作：认识并清楚自己的工作范围，了解酒店各部门工作，通力合作便工作更为顺利． 　　 　　 　　 　　 　　 　　D举止温文，急燥式或慢条斯理式的动作，都会使客人觉得你没有礼貌．态度要正确， 　　 　　 　　 　　 　　 　　当你穿上制服或戴上了员工证，就代表着整间酒店，所以要留意自己的每一样举止． 　　 　　 　　 　　 　　 　　E注视聆听，留意顾客所讲的话，从而知道他们的要求．留意四周所发生的事，它们都是与我们有关．不要忘记我们的眼睛乃是＂灵魂之窗们＂，它能够和客人沟通意识的． 　　 　　 　　 　　 　　 　　F笑口常开，以微笑来欢迎我们的客人，笑容友善的表现，能够表现你的个人才能亦能给客人一种亲切感．上班时间要把个人烦恼抛掉． 　　 　　 　　 　　 　　 　　G整洁清洁：仪容是礼貌的个人形象，注意个人卫生，衣着整齐干净，工作环境的清洁卫生，亦是和我们有切身关系． 　　 　　 　　 　　 　　 　　H谈吐得体：说话应注意用字及语气．多使用魔术字．如：多谢，对不起，请，等等．声线和语气要自然，说话要清楚，遇到不清楚地地方，便有礼貌地要求客人重复或加以解释． 　　 　　 　　 　　 　　 　　J乐与助人：助人为快乐之本．我们有能才去帮人就表示我们能于第一时间接待客人．对同事如对客人一样一视同仁，尽量减少误会．遇到你不能处理的问题应及时向上级请始客人的要求，并不一定在你的范围之内，在这种情况下应尽量向客人提供协助，切记不能拖延，或作出不关心的态度．