本报11月8日讯（记者 姚学文 通讯员 包昌红 李彩丽）11月6日，湖南省食品药品监督管理系统正式启用“12331”举报投诉电话，在全省范围内举报药品、医疗器械、保健食品、化妆品和餐饮等服务环节质量问题，有了统一的投诉举报热线。
据介绍，6日起消费者一旦遭遇用药饮食质量问题，只要拨打“12331”这个电话，系统会根据属地管理原则，接至所在地市、县食品药品监督管理局，重大、跨区域和疑难复杂的投诉举报电话，可接入省食品药品监督管理局投诉举报中心处理。“12331”主要受理反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节和餐饮服务环节食品安全方面的信访、咨询和投诉举报。
电话不受理以下情况：不属于食品药品监督管理部门监管职责范围；无明确的投诉举报对象或违法行为；应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决；已经受理或者正在办理的投诉举报，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一投诉举报的投诉举报情形。