前厅办理客人入住流程

 1、有效证件：身份证、军官证、驾驶证、港澳通行证、台胞证、护照（收取证件时要核对登记人与证件人是否一致）

  2、付款方式：人民币、外币、支票、信用卡、有效公司挂账

  3、支票：当客人压支票时不能为空头支票，让客人把大约消费大约金额用羊角先封起来，然后在后面写上背书人和联系电话。

  4、收取押金：房费的1.5倍收取。如客人没那么押金灵活收取，告知客人不能挂账。

  5、现金：如客人交现金会有押金收据，如押金收据丢失，要和客人核对当时交的押金数，填写押金丢失单身份证号、电话、丢失人签字，签完字一定要核对看是否和底联的签字一致。

  6、信用卡：（1）当客人以信用卡的形式来交押金，如果信用卡密码输入3次失误时，就锁卡了。除了借记卡不能做预授权外，其余都可以。借记卡只能刷消费。如果客人只有借记卡，极少部分现金，可让客人刷消费，然后少交一部分押金，但要和客人说明一但刷消费，就无法退。（2）预授权在一个月内要刷出授权完成，如不及时刷预授会自动撤销无法追加。

  7、兑换外币：1现钞兑换（只限在住客人）将客人的外币进行鉴别，是否可以兑换。填写兑换水单，将外币的种类、金额、牌价实付人民币金额，外币号码、项目填写清楚，核对客人证件并将国籍、护照号、房号填写准确，将单子让客人签字（必须要和护照一致）第二联给客人留存。2.酒店外币币种：英镑（GBP）港币（HK）、美元（USD）\新加坡元（SGD）\日元（JPY）\加拿大元（CAD）\澳大利亚元（AUD）\欧元（EUR）\韩元（KRW）。

  8、入住时间：早上6:00到第二天14：00为一天，超时14：00——18：00加收半日租，18：00后收取全天费用。

  9、团队和会议：需提前预订确认房间数，入住的前一天晚上会把第二天的房排出来，写分房表、房皮，第二天上午做房卡。

10、发票：开取发票必须要有户头（客户名称不能以“个人”或数字如“123”更不能为空），发票金额可以比实际消费金额少，但不能超额。如客人想把每天的费用当天开需客人提前告知。发票种类：会议发票、房费的发票、餐饮发票。

  11、换房：(1)问清客人换房原因，如客人说房间脏可让服务员打扫但不能换。（2）如是硬件问题先打电话问一下工程部是否可以修好，如不能修好立马为客人办理。（3）换房时要换相同的房型，房价不变、为了方便提供相邻的房间。（4）问客人是否需要行李员帮忙提行李。（5）把新房卡给客人，旧的拿会来。（6）填写换房单方让客人签字。（7）在电脑上换房通知客服中心

  12、退房：客人办理退房查房时间3分钟。

  13、房卡丢失：（1）如果客人把房卡丢失跟客人说明房卡20元一张，然后核对客人资料、房间号，无误后为客人重新做房卡。（2）客人把房卡遗留在房间内时，要和客人确认房号人名。（3）如不是在住客要进客人的房间必须经本人同意才可以进，让客人给在住客打电话跟我们确认。