前厅办理客人入住流程

 1、有效证件:身份证、军官证、驾驶证、港澳通行证、台胞证、护照(收取证件时要核对登记人与证件人是否一致)

  2、付款方式:人民币、外币、支票、信用卡、有效公司挂账

  3、支票:当客人压支票时不能为空头支票,让客人把大约消费大约金额用羊角先封起来,然后在后面写上背书人和联系电话。

  4、收取押金:房费的1.5倍收取。如客人没那么押金灵活收取,告知客人不能挂账。

  5、现金:如客人交现金会有押金收据,如押金收据丢失,要和客人核对当时交的押金数,填写押金丢失单身份证号、电话、丢失人签字,签完字一定要核对看是否和底联的签字一致。

  6、信用卡:(1)当客人以信用卡的形式来交押金,如果信用卡密码输入3次失误时,就锁卡了。除了借记卡不能做预授权外,其余都可以。借记卡只能刷消费。如果客人只有借记卡,极少部分现金,可让客人刷消费,然后少交一部分押金,但要和客人说明一但刷消费,就无法退。(2)预授权在一个月内要刷出授权完成,如不及时刷预授会自动撤销无法追加。

  7、兑换外币:1现钞兑换(只限在住客人)将客人的外币进行鉴别,是否可以兑换。填写兑换水单,将外币的种类、金额、牌价实付人民币金额,外币号码、项目填写清楚,核对客人证件并将国籍、护照号、房号填写准确,将单子让客人签字(必须要和护照一致)第二联给客人留存。2.酒店外币币种:英镑(GBP)港币(HK)、美元(USD)\新加坡元(SGD)\日元(JPY)\加拿大元(CAD)\澳大利亚元(AUD)\欧元(EUR)\韩元(KRW)。

  8、入住时间:早上6:00到第二天14:00为一天,超时14:00——18:00加收半日租,18:00后收取全天费用。

  9、团队和会议:需提前预订确认房间数,入住的前一天晚上会把第二天的房排出来,写分房表、房皮,第二天上午做房卡。

10、发票:开取发票必须要有户头(客户名称不能以“个人”或数字如“123”更不能为空),发票金额可以比实际消费金额少,但不能超额。如客人想把每天的费用当天开需客人提前告知。发票种类:会议发票、房费的发票、餐饮发票。

  11、换房:(1)问清客人换房原因,如客人说房间脏可让服务员打扫但不能换。(2)如是硬件问题先打电话问一下工程部是否可以修好,如不能修好立马为客人办理。(3)换房时要换相同的房型,房价不变、为了方便提供相邻的房间。(4)问客人是否需要行李员帮忙提行李。(5)把新房卡给客人,旧的拿会来。(6)填写换房单方让客人签字。(7)在电脑上换房通知客服中心

  12、退房:客人办理退房查房时间3分钟。

  13、房卡丢失:(1)如果客人把房卡丢失跟客人说明房卡20元一张,然后核对客人资料、房间号,无误后为客人重新做房卡。(2)客人把房卡遗留在房间内时,要和客人确认房号人名。(3)如不是在住客要进客人的房间必须经本人同意才可以进,让客人给在住客打电话跟我们确认。

  • 工作流程 热门阅读

精品课程