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礼宾部驾驶员工作规程

培训部 职业餐饮网 2012年11月21日

 

驾驶员工作规程：
 
1． 出车前检查：
A、 检查燃料、润滑油、冷却液、电液是否足够，掣动器、离合器总泵油是否合乎要求；
B、 检查办胎气压是否合乎标准，轮胎螺丝是否紧固；
C、 检查手、脚掣动器性能是否良好，各连接管道是否漏油；
D、 方向机、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接是否紧固、有效；
E、 检查喇、灯光、雨刮器是否正常，电瓶搭线是否牢固清洁；
F、 检查路单、票证是否齐全，随车工具是否齐备；
G、 核对车上路单记录的里的程公里，计费器号码的单位、程次及车里程表公里和计费器储存记录的数字是否相符；
H、 装好测速卡片，打开对讲机开关。
 
2． 营运前：
A、 按照自己所保管的车辆的技术规程启动车辆，并察听声音是否正常；
B、 车辆发动后，各种仪表、指标灯工作必须正常（如发现有故障，应马上熄车并向值班主管汇报）；
C、 驾驶员自检本车辆认技术性能良好，方可出车营业；
D、 把车开到二楼停车场，按先后顺序排队接客；
E、 把车开到二楼停车场，按先后顺序排队接客；
F、 车辆排队候客时，司机要坚守岗位，不准无故离开位或三五成群谈笑嘻戏；
G、 排队候客要听从指挥，不准准打磕睡、抽烟或看书报。在排队候客时，司因事离开，须把车驾回车场泊位、熄火、关好车门；
 
3． 营运中：
A、 客人上车时要主动打开车门，面带笑容，向客人问好（客人携带行李时，应主动帮助客人搬装行李）；
B、 客人上车后，要检查车门是否关好（有行李的要检查行李是否放好，尾盖是否关好。如行李多尾盖不能关合，除了检查行李是否摆放牢固，还要提醒客人注意看好行李，以免途中丢失）；
C、 待客人上齐车后，要面带笑容“请问”客人所去目的地，然后抄写路单，下表营运。
D、 行驶中如遇所经路段塞车，须征得客人同意后，方可绕道行驶；
E、 行驶中，如遇客人赶时间，司机不能违反行车速度规定而超速行驶，以免出现意外。同时要向客人解释，求得客人谅解（如不违反规定，在可能的情况下应满足客人的要求）；
F、 如总台电召车接客，应马上向总台报告你车所在位置，并按总台提供的地点、联系人姓名，驱车运完成接客任务。不论是否接到客人，都应及时向总台汇报。
G、 载客到达目的地后，应按计费器显示的金额收费，并抄写好路费，提醒客人带齐物品；
H、 行驶中，如遇所驾车辆突然熄火，不要随意启动引掣，应查找故障原因，若不能排除，必须立即向总台讲清情况请求派车接应（注意：此种情况多是机械出问题，如继续发动，车辆只会加剧机件的损坏，如柴油过滤器有水，应自检排除）；
I、 行驶中，如发现车有异常，应马上停车检修，如不能解决，应即电告总台讲明情况，由总台决定是否派车拯救；
 
4． 收车后：
A、 按《车容标准》清洗车辆，然后把车开回停车场停放好；
B、 熄灯、入排档拉紧手掣动器，检查轮胎气压是否合标准，轮胎螺丝是非党员松动；
C、 补充机油、燃油，冷却水和电池水；
D、 清洁烟灰盒，检查车内是否有未熄灭烟头，及车上有无客人遗留物品，防止易燃易爆物品留在车上；
E、 填写好路单，并撕下当天路单，取出测速卡片；
F、 关好车窗，锁好车门、尾盖；
G、 到调度台签路单，并把测速卡片连同路单一起钉好，交车匙；
H、 到汽车部办公室向收款员交路单，交营运款；
I、 交款后，到指定地点打考勤卡、更换制服下班。全体员工上下班必须走职工通道，乘职工电梯。上岗时间和班前班后一律不准进入主楼，也不准到楼层客房住宿；
 
5． 服务要求：
A、 对宾客要面带笑容，使用敬言，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上、服务第一；
B、 “微笑“服务，是连接宾客的桥梁，给宾客以亲切、轻松、愉快和安全的感觉；
C、 急宾客之所急，热情为宾客排忧解难，给宾客提供良好的服务；
D、 不论任何客人，我们都要以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼；
E、 树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开斗气车。坚持文明行车；
F、 树立良好的职业道德，不拣客、有拒载、不多收车费。空车行驶时，要做到扬手即停，开门载客（交通条件不允许除外）；
G、 如遇客人有意刁难，应采取忍让克制态度，把理让给客人，决不允许和客发生争吵，更不准大打出手；
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