酒店寄存行李服务程序

1. 接收客人寄存行李：首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。另外对寄存的易碎的物品挂上“小心轻放牌”。
2. 填写寄存行李牌：一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
3. 安全存放行李：将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。
4. 行李领取：当客人取行李时，须收回行李寄存牌的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数，然后将上下半部行李寄存牌的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。
5. 他人代领行李：代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。
6. 客人行李寄存牌遗失时领取行李：请客人出示有效证件，核对签字，并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。确准是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。
7. 住店客人物品转交给店外客人：1接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下。同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话，问清留物人姓名及房号。2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。3在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。4取物人来取物品时，须出示有效证件，并履行签收手续。4如取物人没有按时来取，可打电话催领或请示留物人作何处理（传真方式）。
8. 店外客人物品转交给住店客人：1接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下。同时要问清取物人的姓名、房号、以及留物人姓名、具体住址和电话。2在访客留物给住店客人领取记录表上做好记录。3在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。4给客人留言通知客人，并请客人签收物品。
9. 代购机票：接受客人代购机票时，问清客人订购的航空公司名称、目的地、日期、航班机票等级及客人姓名、房号及手机号。
10.物品租借手续：1借伞时应填写借条2请客人交付押金，或请客人在借条上签字并注明房号。3客人交还时，在借条上注明归还日期、时间、签上经手人姓名，看清伞是否完好。
11.借用轮椅服务：为残疾人提供借用轮椅服务，应填写借条，注明客人姓名、抵离日期，并请客人签字。离店时将轮椅收回。
12.客人丢失保险箱钥匙:1当客人遗失存放贵重物品保险箱钥匙时，先提醒客人在回忆一下，确认保险箱钥匙是遗失了，在采取措施。2在客人填写撬开保险箱委托书，并请客人签字。3分别打电话给工程部和保安部讲明情况，派人员来撬开保险箱和现场作证。4由于客人疏忽导致保险箱的损坏，请客人按价赔偿，并由财务部向客人开具现金收据。5在撬开保险箱委托书的证人一栏中，签上大堂经理、保安部和财务部经办人的姓名，然后存档。