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酒店VIP客人办理手续流程

前厅部职业餐饮网 2011年12月06日

部门：前厅部

岗位号码：FO/SP/014

生效日期：2010年7月19日批准：

项　　目：为VIP办理手续流程　　　　　　　总经理

一、为VIP办理入店手续

1、了解预抵VIP情况

1) 通过当天的VIP申请单了解预抵VIP人数；

2) 通过当天的VIP预抵单了解VIP的姓名、房号和到达时间；

3) 如果VIP申请单与VIP预抵单在人数上有差别，及时与预订部进行核查；

4) 通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。

2、准备迎接

1) 在VIP到达饭店前10分钟通知饭店有关人员恭候；

2) 通知行李员VIP的房号。

3、迎接

1) 称呼VIP姓名；

2) 向VIP问候，并表示欢迎；

3) 向VIP介绍自己和有关人员。

4、办理入店手续

1) 将VIP带入房间并对饭店和房间进行简单介绍，告诉客人大堂副理愿为其提供服务，电话号码为**并且24小时值班；

2) 为VIP填写住宿登记卡后请VIP签字；

3) 离开房间时预祝VIP在此居住愉快。

5、转交登记单

将填写完整的登记单转交给前台接待员，输入电脑并做好客人档案。

二、为VIP办理离店手续

1、了解预离VIP情况

1) 掌握最新的VIP住店状态表；

2) 通过VIP住店状态表，了解预离VIP的姓名和房号；

2、准备工作

1) 依据电脑记录的当天VIP离店情况，通知前台接待员提前准备好账单；

2) 通知行李员注意VIP需要提取行李的时间。

3、特殊要求的处理

必要时为VIP控制一部专用电梯。

4、送离

对VIP的光顾表示谢意并祝其旅途愉快。

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