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电话总机10个怎么办

前厅部 职业餐饮网 2008年03月01日
一、深夜，为住客转接电话应注意哪些问题？
1、 问清对方的姓名、哪里挂来后，询问住客是否愿意接该电话，避免打扰客人；
2、 如对方要了叫醒电话，接线生应先告诉对方客人已经休息，叫醒时间过后再打来，对方若支持要挂入，接线生查问对方姓名，哪里挂来后征求客人伯意见并接住客的意思办。
二、客人挂错电话如何回答？
1、 如果是外线挂进，应有礼貌地对客人说：“对不起、您挂错了。”切不可粗言相对；
2、 如果是客人在客房内或公共场所挂错电话，应耐心地问清客人的要求，再将电话转出。
三、对方声音太小，听不清楚怎么办？
1礼貌地对客人说：“对不起。请您大声一些好吗？”
2、如果还是听不清楚，可请客人重新挂一次或换一部电话坍塌挂。
四、在电话找某某客人，但话务台显示该房未租出怎么办？
1、 请对方稍候；
2、 查看电脑，如显示有人住，说明客房电话跳机，应立即开机为客人转入；
3、 如电脑显示客房未出租，应向总台查询，若是客人换房，应将电话转入客人换房间；
4、 如客人已结帐离店，应告诉对方。
五、外线找保密房客人怎么办？
1、 客人要求房号保密，并没有要求不接任何电话，可问清来电者姓名、单位或所在地，然后告诉客人，询问客人是否接这个电话。
2、 如果客人表示不接任何电话，应立即通知总台电脑中输入保密标志，遇来查询，即答该客人未入住本酒店；
3、 若客人有更具体的要求，如可接长途，可接某指定人的电话等，要问清并做好记录，按客人要求执行。
六、电话占线，客人要求强插怎么处理？
1、 如客人要求强插的是酒店有关部门的电话，应以客人为重，请员工终止通话，将客人的电话转入；
2、 若此时员工也是与客人通话，则请后来者稍后再挂；
3、 对方是长途或有急事要求强插客房电话时，应在问清来电话者姓名、所在地、单位后插入，征询住客意见，按客人意见处理。
七、接到无声电话怎么办？
1、 接到无声电话进，尖耐心对待；
2、 在连续三遍“您好，***酒店，请讲话”后，仍无回音，要挂断电话。
八、客人要求挂发人工长途怎么办？
1、 问清客人姓名，房号和对方的地址，姓名与电话号码；
2、 查电脑核实无误后通知长途台挂发；
3、 长途电话结束后，填写收费单送前台收银处；
4、 如一时未挂通，除客人 要求销号外，至晚上12：00时还未挂通，可作自动销号处理，并收取销号费用。
九、客人主动与接线生聊天怎么办？
1、 为了保证接线速度，避免线路被长时间占用，接线生是不允许与客人聊天的；
2、 如客人主动与接线生聊天，接线生要委婉地说：“对不起，先生，我正忙着接线，现在没不空。”
3、 如客人死缠接线生，可视为对接线生工作的干扰，通知大堂处理，由大堂副理解决。
十、客人挂电话找总经理怎么办？
1、 如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话则直接接转。
2、 枯叶是下班时间或休息日，须问清来与者的姓名，所地地，所在单位。
3、 及时联络总经理，将来电者的情况告知，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来与霁，否则，委婉地告诉来电者联系不到；
4、 如一时联络不到，可请来电者留下姓名和电话号码，待联络到总经理后，将详情告知。
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