| 康乐服务质量评定检查表 | ||||||
| 项 目 | 标 准 | 检查 分数 | 实际得分 | |||
| 优 | 良 | 中 | 差 | |||
| 一、服务人员仪容仪表 | ||||||
| 1、服装 | ||||||
| 服装完好整洁程度 | 完整、挺括、清洁 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 服装与饭店格调协调程度 | 与饭店档次、特色、服务工种协调 | 8 | 8 | 7.2 | 6.4 | 4 |
| 不同岗位着装区别 | 按部门、按工种、按职务区分 | 5 | 5 | 4.5 | 4 | 2.5 |
| 着装统一程度 | 外套、内衣、裤（裙）、鞋、袜、领带（领花）、工号牌统一 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 着装效果 | 以上四项平均得分95%以上为优，85%以上为良，70%以上为中，70%以下为差 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 2、服务人员礼貌程度 | 端庄大方，礼貌周到、规范标准、主动热情 | 40 | 40 | 36 | 32 | 20 |
| 3、服务人员纪律性 | 无扎推聊天、擅离岗位等现象 | 20 | 20 | 18 | 16 | 10 |
| 4、服务人员的外语水平（是否符合必备条件） | 符合本标准规定能流利，说明清，听得懂 | 15 | 15 | 13.5 | 12 | 7.5 |
| 5、总印象 | 以上四项平均得分95%以上为优，85%以上为良，70%以上为中，70%以下为差 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 二、服务质量（态度、效率、周到、安全） | ||||||
| 1、健身房 | 态度好、服务周到、有教练、安全 | 5 | 5 | 4.5 | 4 | 2.5 |
| 2、游泳池 | 态度好、服务周到、有安全措施及救生员 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 3、按摩 | 态度好、服务周到、安全 | 20 | 20 | 18 | 16 | 10 |
| 4、桑拿 | 态度好、服务周到、安全 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 5、足浴 | 态度好、服务周到、安全 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 6、夜总会(歌舞厅) | 态度好、服务周到、安全 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 7、ktv | 态度好、服务周到、安全 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 8、网球场 | 态度好、服务周到、有教练 | 5 | 5 | 4.5 | 4 | 2.5 |
| 9、羽毛球 | 态度好、服务周到、有教练 | 5 | 5 | 4.5 | 4 | 2.5 |
| 10、网吧 | 态度好、服务周到、安全 | 5 | 5 | 4.5 | 4 | 2.5 |
| 11、电影院 | 态度好、服务周到、安全 | 5 | 5 | 4.5 | 4 | 2.5 |
| 12、游戏室 | 态度好、服务周到、安全 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 13、其他娱乐项目服务 （每项10分） | 态度好、服务周到 | 10 | 10 | 9 | 8 | 5 |
| 本页小计（实际得分率：____________） | ||||||
| 总 计 | ||||||
| 实际总得分 | ||||||
| 总得分率 | ||||||
| 检查日期：2006年 月 日 检查员： | ||||||
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