1 前厅部
1、工作场所存放私人物品
2、未按规定及时调换烟缸
3、垃圾桶用后不加盖
4、照明灯不亮或有污渍(每只)
5、电源插座积尘,有污渍(每只)
6、区域消防设备不清洁,有污渍
7、墙面破损、脱皮、掉漆,未及时报修(每处)
8、服务台及工作间物品杂乱,卫生差
9、空调出风口积灰或有污渍
10、下班后未清理垃圾
11、墙面有污渍
12、接听电话未使用礼貌用语
13、未主动问候宾客
14、对客服务中缺乏热情或未做到接一顾二
15、未做好宾客资料的整理和保管工作
16、未按规定做好交接班工作
17、站姿、坐姿不正,位置不当
18、未做好考勤工作
19、随意调换工作铭牌
20、未及时上交各类宾客意见书
21、未准时参加例会
22、各类表单、报表填写糊涂或错误,上报不及时 扣2 分
23、上班时间拨打、接听私人电话 扣2 分
24、提供错误信息 扣2 分
25、应知应会考核未达标 扣1 分
26、上班未按规定着装 扣1 分
27、私自换班,影响工作 扣1 分
28、上班工作效率低 扣1 分 2
29、对设施、设备故障不及时报告,影响营业 扣1 分
30、未按规定使用、保养吸尘器 扣1 分
31、应关的电灯、自来水不关 扣1 分
32、没有做好消防安全工作或擅自动用消防设施 扣2 分
33、未按规定操作、保养电脑 扣1 分
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