酒店“免查房”制度初探

“免查房”制度初探
作者：张本鑫
       近期，江西赣江宾馆客房部为了减少客人退房等待时间，实行了“免查房”制度，即客人退房时只需要将房卡退回，前台服务员询问客人房内是否有消费，如无消费则直接为客人结账，并请客人留下联系方式。如发现有消费则电话通知客人，请下次入住时一并结清。这样一来，既方便了客人，也减少了退房高峰时总台的工作量。
    管子云：“仓廪实而知礼节”，随着人民生活水平的提高，国民素质也随之得到提升，“免查房”制度就是顺应其时势的产物。但它是昙花一现呢？还是未来的趋势？这还有待市场来考验。就现如今的酒店业消费环境而言，笔者以为，“免查房”需要一定的实施环境。
      首先，要看酒店客房的主体接待类型。因为，虽然国民素质的提高是普遍性的，但应该看到，这个普遍性的素质显然还不具备“免查房”的条件。特别是一些以接待团队为主的酒店，就不适合施行此制度。
其次，要看酒店房间的配备设施。福建龙岩中元大酒店是一家四星酒店，主要以接待商务客人和中青年为主。酒店客房不配备电视，而是一律配备笔记本电脑，除了具备互动电视的功能外，还能上网冲浪、办公等，受到了顾客的好评。这样的酒店也不适合普遍施行“免查房”制度，一台笔记本的价值就好几千元。
      但是，“免查房”制度除了方便客人、方便酒店外，更重要的应该是蕴藏在背后的信任体制！说得严重点，在现代社会，人人都缺乏安全感，诚信的含义就不仅仅是一种社会美德，更是人们所期待的内心写照。所以，“免查房”制度的施行是符合顾客的需求的，那酒店应该如何在实践中应用呢？笔者认为，可以有选择性的实施。比如，协议客和老客户是完全可以实行的对象，酒店也可以视自身情况研究实施的范围。
      创新是好事，只有不断地实践和尝试才能紧跟或者走在时代的前沿，跌跟斗是很正常的，只有坐着不动的人才不会跌跟斗，但他们终究是要被市场甩在后面，沦为淘汰的角色。