客房安全工作制度

客房安全工作制度
A、防火
火灾的预防：
      酒店客房区域的防火措施主要包括下列内容：
       配备消防设备和器材
客房及客房区域配有下列消防设备和器材
     烟感报警器：当室内烟雾达到一定的浓度时，烟感器便自动报警有利于及时发现火情。
花洒：当室内温度达到一定高度时，花洒器内的水银球受热膨胀而破裂，水即喷洒下来，起到降温灭火的作用。
     客房安全示意图：客房门背后贴有安全示意图，指示客人在发生火灾时安全撤离疏散。
灭火器材：楼层都配有消防栓和干粉灭火器，1211灭火器。

      预防火灾的具体措施
客房的床头柜上摆放有“请勿在床上吸烟”卡。
服务员在对客服务如清扫客房时，应注意检查不安全隐患。在日常服务工作，应随时检查火灾隐患，如熄灭尚未熄灭的烟蒂，防止客人私自使用电器，并通过提供相应服务满足客人需求，尤其注意醉酒吸烟客人。
客房部积极配合保安部，根据消防条例，定期对客房区域进行全面检查，发现问题及时解决。

          火灾事故的处理
发生火灾时，如何处理，直接关系到能否避免及减少人员和财产的损失。一般来说，火灾中的人员伤亡大多是由于处理方法不当而造成的。
发生火情时，立即使用最近的报警装置，发出警报。
用电话通知消防中心或总机，讲清着火地点和燃烧物质。
迅速利用附近适合火情的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭。
关闭所有电器开关。
关闭通风、排风设备。
如果火势已不能控制，则应立即离开火场，离开时应关闭沿路门窗，在安全区域内等候消防人员到场，并为他们提供必要的帮助。

     听到报警信号时的处理
      客房服务人员应能辨别火警信号和疏散指令信号，酒店规定一停一响的警铃声为火警信号，持续不断的       警铃声为疏散信号。
     听到火警信号时，无特殊任务者应照常工作，但要保持镇静和高度警觉。
     听到疏散信号时，全体人员通过紧急出口撤离，并到指定地点列队点名。
     疏散后，必须列队点名，保证每位员工都点到，如果发现差错，必须向消防部门等报告。
     发出火警信号后，除了指定人员外，其他员工在任何情况下都不得与电话总机联系，以使电话畅通无阻，仅供发布紧急指令。
     当发生火灾撤离现场时，不得使用电梯。
     发现门下有烟雾冒出，则应先触摸此门，如果很热切勿开门。
     当所在部位烟雾很大、能见度很低时，则应沿墙壁匍匐前进。
     如果在室内无法撤离时，应将门缝用湿毛巾堵住，拉下窗帘、关掉空调，将浴缸或水池放满水，不断地用垃圾桶或其他容器打水泼洒门、窗等处，保持镇静。
    切勿返回火场取个人物品。

     B防盗

    客房有价值不菲的设备，有住客的财产，如果失窃，不仅对酒店和客人造成损失，还会影响酒店声誉，带来经济损失，因此，保安意识对楼层服务员非常重要。
防盗工作要注意以下几点：
      服务员要坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持来访登记和会客制度。
     作房时如有急事离开，不得将门虚掩，而要锁好。
     严格管理好楼层钥匙，取得钥匙要有准确的登记。
      对陌生人上楼层要提高警惕，非住客不能任其在楼层逗留。
     不得带无关人员上楼层。
     下班后不得穿便装上楼层进客房。
      清洁房间时应打开房门，将工作车挡在门口，随时察看走廊上有无可疑人员，随时倾听门口的动静，发现可疑情况立即报告保安部。客人丢失物品时，首先应安慰并问清物品的名称、特征、丢失的时间、地点，立即报客房部及保安部，并帮助客人回忆物品可能丢失的地点。失物现场要保护好，切不可自作主张或进客人房间翻找，而应在客人目睹的情况下查找，由保安人员协助查找。

 C、其它安全事故职业安全
    客房服务员在清扫房间或其它项目工作的过程中必须注意安全，严格
遵守酒店的安全守则,杜绝事故的发生。如果在工作的过程中粗心大意,违反
操作规程,会造成不可弥补的损失。
  一. 造成事故的主要原因
赤手伸进垃圾桶取物；
清洁卫生间时没有注意刮须的刀片。
挂浴帘时不使用凳子搭台而站在浴缸边缘上。
搬动家具时不注意被尖物刺伤。
没有留意地面上的玻璃碎片。
电器的电源线没有靠墙角放置，人被绊倒。

二.安全操作注意事项
用双手推车，以防闪腰。
利用梯架打扫高处的积尘。
如工作地带潮湿，应立即抹干，以防滑倒。
不要使用已损坏的清洁工具，也不要擅自修理，以免发生危险。
走廊、楼梯或工作间照明不良，应马上报告尽快修理，以免发生事故。
走廊或公共区域放置的工作车、吸尘机、洗地机等应放置在走廊的旁边，注意有否电线绊脚。
家具或地面如有尖钉，须马上拔去。
所有玻璃门窗和镜子，如发现破裂，须马上报告，立即更换。
发现松动的桌椅，须尽快修理。
10、不可赤手伸进垃圾桶，须戴手套，以防玻璃碎片、刀片刺伤。
D 安全事故的处理