现托管的客房部，由于经理更换频繁，二年换4个经理，还不包括无经理的时间，来接手之前对此有充分的了解。因为人员不稳定，在开始的三个月以奖励为主，对个别违纪想象，可不罚尽量不罚。经过一段稳定的时间，做了一些应急防范工作，而且处罚较轻也暴露出一些问题。在此基础上管理重要的是“度”，我们判读有必要加强处罚力度，并针对性的制定需知：

启子一：对藐视部门管理的员工，不给予处罚，是对大多数遵守纪律员工的不公平。

启子二: 处罚制度似“火炉”，你不碰她，她不伤你，你如碰她，她必伤你。

温州国贸大酒店客房部员工须知（2008-9-15版）

     根据《温州国贸大酒店服务质量体系》与《温州国贸大酒店实习生管理体系》的体系精神，结合本部门实际情况汇总以下须知：

1、无故旷工、迟到、早退 (7/15日事病旷处理通告附后)。

温馨提示：避免过度的娱乐导致通宵、醉酒，时时提醒乐极生悲。

2、在工作期间，应无条件的服从上司的工作安排，违者口头警告后仍旧我行我素，给予处罚20元/次。造成怠工或离岗另按旷工处理。辱骂上司按第3条处理。

温馨提示：每个人看问题有不同的角度，对上司的工作安排有不同意见是可以理解的，但为保证正常部门运转，在工作期间，只要上司的指令不违反国家法律，你必须无条件的服从，从短期来看你觉的对你不公平，但从长期来看这对全体员工（包括你）都有好处。这也是世界上优秀企业必须坚持的游戏规则。

3、上班期间同事间打架，开除；系实习生报学校通知家属处理。上班期间发生口角，受到警告后，仍然影响工作，每人处罚10元。如果一方克制，克制方不予处罚，辱骂方加倍处罚；如果参与人员有管理人员，管理人员加倍处罚。

温馨提示：酒店是一个非常讲究礼仪的组织，凡事退一步海阔天空。

4、私自外带酒店及客人遗留用品（布草、消费品、客留用品、报纸废品等），属偷窃行为，按十倍处罚并交人力资源部。构成违法交司法机关处理。

温馨提示：鲁迅先生笔下的孔已己，认为偷人家的书不算偷，是“拿”，至今都是个消遣笑话。中国有个词组叫“娼盗”，可想而知，中国人的道德观念往往把“偷窃”与“娼”联系在一起。

5、无故不参加分部门、部门会议及部门通知的其他会议，处罚10元，管理人员处罚30元。

6、本部门员工必须精读牢记《温州国贸大酒店客房部员工须知（2008-9-15版）》，因为对部门来讲，处罚自己的员工是一件很心痛的事情。

任何客房部员工、领班、主管有以上或其他违纪违法现象，或管理人员假公济私，欺压下属，发短信 或其他方式联系部门经理，一经查实现金奖励。部门经理有以上现象直接投总办信箱。

开始执行时间：2008-9-18 签发人：