客房部培训制度

为加强本部门培训工作的管理，保证培训工作的开展，提高培训质量和培训效果，特制定以下管理条例：
1、入职培训的基本要求：
·新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供更好服务。
·培训期间需要签到，不得漏签或者代签。
·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。
·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。
·服装整洁、大方。
·参加培训的员工需认真做好笔记。
·在培训结束时将进行考核，考核记入员工档案。
·若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用或处罚。
2、新员工入职培训制度
·每位新员工必须接受新入职培训课程。
·每位新员工培训后必须通过培训的入职考核，否则不能给予录用。
·新员工入职培训必须遵守培训纪律，若有严重违反培训纪律者，否则不能给予录用。
·新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不给予录用。
·新员工在接受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。
·新员工入职考核有两次机会，补考不及格者，人事部门不能录用。
3、领班\主管培训制度
·每位领班主管必须接受“领班主管专题培训”。
·没有经过领班主管培训并考核及格者，不给予晋升或转正。
·受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。
·迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。
·无故缺勤一次，书面警告一次。
·有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后，报培训部备案，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。
·受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。
·被取消培训资格者，三个月内不得提升或转正。
4、优质服务培训管理制度
·每位员工必须接受“优质服务培训专题”培训。
·没有经过培训并考核及格者，不得提为优秀员工评选。
·受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。
·迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。
·无故缺勤一次，书面警告一次。
·有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后方可，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。
·受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。
·被取消培训资格或考核及格者，三个月内不得提升或转正。
·培训单位必须将培训的通知提前发给相关部门，相关部门须合理安排，若因部门原因导致员工不知道而未能参加培训者，记部门经理口头警告一次，两次口头警告计一次书面警告。