第二节 什么是常归位

常归位(五常法的倡导者将其命名为常整顿)实际上就是要给每一件或一类物品找到一个明确的家。工作中不难发现,我们有很多精力浪费在了找东西上,这个文件放在哪儿了?上周进的那种调料放在什么地方了?前天用过的裱花袋让我收拾到何处去了……常归位这一法则针对的就是这个简单、普遍但在日常繁杂的工作中又极难解决的问题:迅速找到所需物品,用完后又能迅速放回原位,以最大限度地减少找东西所占用的时间。
常归位的具体实施步骤是:1、让厨房里的每一件物品都有惟一的名字和惟一的家(即存放地点)。2、把一张写有物品名称和“家在何处”的标签贴在该物品的显著位置。3、在该物品的“家里”也贴上一张标签,标明此处应放置何物,比如在放置砧板的地方写上四个字:放砧板处。
五常法的倡导者在详细讲解常归位法则时,首先分析了其必要性:如果某人每天取某物品200次,每次需30秒,那么每天就需100分钟。如果平均减少到每次10秒,一天就可节省近1小时。
我们在厨房中从事的多为小批量生产,但工作周期很快,需要取用随后存放的物品每天难以计数,如果按照常归位法则将这种存取过程从无序变为有序,得到的将是工作效率的大幅提升。
以下是取物品时经常遇到的典型问题:
1、不知道要取的物品叫什么?
2、不知道存放在哪里?
3、存放地点太远。
4、存放地点分散
5、重复往返。
6、难以找到,因为太多物品存放在一个地方。
7、没有贴标签。
8、存放地点没有此物品,但不知道是否已用完或别人正在用它。
9、不知道所需物品存在与否(没有存档总表)。
10、很难取出。
11、太大了,拿不起来。
12、太重了,拿不起来。
13、没有运输的通道。
如果你的厨房中存在上述问题,那就需要按照常归位的法则改变物品取放的流程。
常归位的几个关键点:
1、每种物品只能有一个名字
有些物品会有两个名称,比如香菜和芫荽,它们代表的其实是一种东西,按照常归位的原则,在你的厨房里,它只能有一个名字,你必须只选择其中一个永久使用,并将这样的规定告诉全体员工;对于同一个名称多种用途的物品,比如生食砧板和熟食砧板都叫砧板,在给它们贴标签时也一定要注意区分:熟食砧板的名字就叫“熟食砧板”,而不叫“砧板”,生食砧板也是这样,总的原则是不同用途的同一种东西不能叫同一个名字,否则必然造成混乱;另外,还有许多物品没有名称,按照常归位的法则,你必须尽快给它取一个名字。
2、家中有名,名上有家
常归位法则要求每一件物品都有惟一的存放地点,每一个存放地点只能放置惟一(一个或一类)的物品,这两个“惟一”可以使一个庞大繁杂的物流投送系统保持绝对精准。比如,通过世界邮政系统传送一封信的过程看起来是非常复杂的,但只要你在信封上写好地址,邮政系统就可以将信件传送到世界的任何地方。原理很简单:信封上有个惟一的地址名称,而世界上有惟一的地点与信封上的名称一致。
把物品的存放地点用贴标签的形式标明在物品上,而物品的名称也标明在存放地点处,那么你就作对了。以下细节是在常归位中需要注意的问题:
1、在确定物品的“家”时,不但要标明存放地点,还应具体标明存放物品的架子。换句话说,在描述“家”的方位时,说得越具体越好。
2、存放地点要容易辨认:
——有箭头标示,有灯光或地线引路;
——常用物品应容易取得。
3、安全储存:重的物品放在底层,轻的放在高位。
4、存放高度考虑:从膝盖到肩膀的高度是最方便的,应放一些常用物品。
5、如果是有人正在使用某物品,应在该物品的存放地点设的登记簿上登记,标明谁正在使用及何时可以归还。
6、遗失:确定遗失了什么物品后,写一张清单清楚地标明遗失的数量。

■示例
嘉兴华都国际大酒店 陈建龙:

常归位就是给每一种物品“定位”、“找家”,让每一种物品都“有名、有姓、有家”。这一常中最关键的就是“定位”,定好位以后再利用标签给每件物品“找家”就非常简单了。
我建议在新酒店实行这一条最好先试行几天,因为新厨房没有经验,定位很容易出问题,一旦定位不准,会浪费很多的标签和人力,试行可以确保准确定位,避免不必要的浪费。
我的试行办法是:给关键物品定位,贴简单标签。关键物品是指一些体积大的、重的、不好搬动的物品,比如烤箱、冰箱、调料柜等,这些物品需要事先定位,以便及时调整,否则运转起来以后再挪动会很麻烦。试行一个周以后就会发现其中的问题:调料柜可能离炒锅太远、砧板可能比绞肉机更适合放在架子的低层(遵循使用频率高的放低层、使用频率低的放高层的原则)等等,发现问题后立即调整,看调整后效果如何。如果感觉效果很好立即把这个位置确定下来,如果还是不满意可以继续调整,这样一个周的时间一般就能全部确定,这时再利用标签对每一种物品进行全面“找家”,确保万无一失。比如我们厨房的高压锅,热菜、凉菜、面点都要用到,厨房共有三个高压锅,开始时没有固定位置,每个档口用完就随手一放,可能自己档口的人能找到,但是其他档口用起来就不方便,后来规定了高压锅的固定位置,不管哪个档口,用完要立即放回到指定位置,其他档口再用就到固定的地方去取,非常方便。

上海金茂俱乐部厨师长 沈巍:
所用物品常归位
“常归位”的含义是让每个东西都有个“窝”,让厨房中所有物品得以准确的标注。比如冰箱门上除了贴有负责人照片外,还贴有原料分布图,清楚标识每层放的是什么东西,以保证新手也能在三四秒内找到所要的东西。原料要根据类别分放,以四门冰箱为例:



还有的冰箱上下两层又各分两格,上层第一格放浆好的虾仁和澳带,第二格放羊排和牛排,下层第一格放豆腐、油面筋一类,第二格放刀豆、芦笋、广东菜心等价格较贵又适合保存在冰箱中的蔬菜(其他如豆苗、鸡毛菜因体积比较大就不适合进冰箱,有专门的敞口菜筐来盛放)。
盛调料用的小料缸也是为实行五常法特制的,塑料质地、半透明的,所有料缸都贴上标签。
调料要分两部分放置。两个炉灶中间大约有60厘米长的空间,在此放置一个长60厘米、宽约40厘米的不锈钢架子,上面放平时用得最多的调料:盐、味精、糖、老抽、麻油、生粉、烹饪油(一种是清油,一种是老油),两个人合用一个架子上的调料。另一部分调料不是每个菜都能用到的,如蚝油、料酒、花椒油、葱油、面酱、海鲜酱、黄酒、黑椒、胡椒粉、醋、黄油等,差不多有20种,这些调料放在炒锅身后的排菜台上。每个调料罐都贴好标签放在一个不锈钢托盘内,即便打翻了也不会弄脏桌面。托盘中也用彩笔打好了格子,每个格子中写有调料名称,必须按此顺序摆放。调料摆放的顺序是有讲究的,总的原则是“颜色要岔开”,比如醋跟黄酒不能挨在一起,中间可放上白醋错开颜色;蚝油跟海鲜酱等浓稠的酱类也不能放在一起,中间可以用黄酒或者其他浅色的调料隔开。
我们厨房在调料柜上方的天花板上做了一层不锈钢的架子,约10米长、40厘米宽,吊的位置跟人的高度差不多,抬手就能够到上面的东西。这层架子分两段:一段是固定货架,离炒锅较远,里面放的是不锈钢用具(如水盆、笊篱等)和塑料用具(如盛蔬菜的塑料筐);一段是临时货架,开餐时,排菜的可以把配好的一桌菜从调料柜外侧放上去,炒锅回身就能取到,这个临时货架只允许在炒菜的时段内放东西,下班以后要彻底清理干净,什么东西都不允许放。
有的厨房在实行五常法时,为了使管理规范化和标准化,要求所有厨师用的杯子都要统一,而且要集中存放在一起。其实在我们的厨房里,有近四十个厨师,哪里有那么大的地方来放四十个杯子呢?所以我们就变通了一下,按部门集中起来放一起。比如炒锅的杯子就放在身后的调料柜上,即便只有三四个人,也要在每个杯子上贴上人名,按画好的圈内所写的人名对应摆放。
砧板用完后,要竖起来放在切配用的冰箱台子上,台子上画好了放砧板的位置,并写有“砧板”两字,每张台子只放一个砧板。
砧板旁边是放刀具的不锈钢盒子,共有三层,分别放斩刀、一号片刀、二号片刀。
砧板和刀具的线旁边,还有很多线打的框框,里面的字分别是“银芽”、“西芹”、“青瓜”等等,在开市做生意时,一些素的原料就按标识放在筐中依次摆在台上,方便改刀时取用,不必现去冰箱里翻找。
绞肉机、刨片机等大型的机器也有划好的位置线,因为需要天天清洁,位置很容易移动,因此用线画出标识后就可以尽快恢复原位。
空调的管理也有了规定,不能随便开关和调温度,在空调边的墙上钉了个小筐,盛放遥控器,小筐上贴了张纸条:“空调运作时间:上午9:30至22:30,温度标准:18度至24度”。放电话的桌子上也会画一个框,框内写有“电话”两字,电话机在使用后必须放回到这个框内。
仓库备料常归位
在以上的“常归位”中,要达到的目的是“物各有家”,通过这种“静态准确”的管理方式来提高取用效率,但厨房不是静止的,进货、加工、出货,这是个动态的过程,所以还要实现厨房中动态的准确,这就给常归位提出了更高的要求:要让各种物品在流动的过程中都“有名有家”,提高取用效率。一家大型餐饮店的调料品种之多,足以让刚进厨房的人眼花缭乱,光是酱油就有近10种,由于平时随意存放,需要时往往几分钟都找不到。根据“常归位”原则,凡同类的调料都应放在同一区域,并按不同品种和合理数量整齐摆放,确保30秒内就能找到。我们的仓库货架共4层,高度在一米九左右,调料瓶分层存放。在仓库实行五常法之初,要先用尺子把每种调料瓶量一下,看瓶子大约直径多少,然后在货架搁板上纵向画两条红线,在搁板外侧贴上品名标签,瓶子以红线为中线摆成纵向两排。同时,为让调料保鲜保质,还规定了“左进右出”。例如,纵向放置的两排同一品种的蚝油瓶,左边的始终是按序存入,右边的始终是按序取出,如果8月30号新进来一批货,就要把7月份进的从右边拉出来,新进的从左边推进去。
上浆后的虾仁,放进冰箱后会有张标签,贴在格子上:“×××浆制,×月×日上浆”。如有新浆好的原料,要放到里面的格子里贴上标签,以前用剩的移到外面随手能拿到的地方来。实行五常法以前,格子没分得这么清楚,如果交接工作没做好,很可能出现这种情况:要做水晶虾仁了,拉开冰箱一看,里面这么乱,随便翻几下没翻到以前浆的虾仁,就用新的了。可能到一个星期以后清理冰箱的时候才发现里面有包虾仁都发臭了,既造成了原料浪费又使冰箱内的物品交叉感染。实行五常法后,将“贴标签”和“前后摆放”都作为硬性规定,两班人在交接工作时就更方便了,人员进入工作状态也就更快。
这种“物各有家”动态准确的管理方式还可以用在传菜上:为防止客人多时上错菜,厨房里设立了一个专门放各包间标牌和夹子的柜子,每个包间占一个小格子,上面标有包间的名字,上菜时,哪个包间点的菜就夹上带有此包间的标牌,这样服务员就不会传错了。

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