酒店培训资料

• 酒店处理客户投诉

  大小：134.47授权：免费下载 更新时间：2011-03-06
  出现这些错误会使客人永不再来： （ %） 出现频率 永不再来 出现频率 永不再来 ⒈ 对饮食服务不满意 19 20 13 18 ⒉ 饭店设施保养不好 …

• 国际知名酒店年度培训手册

  大小：912.78授权：免费下载 更新时间：2011-03-03
  某国际知名酒店年度培训手册

• 酒店新员工消防培训

  大小：434.71授权：免费下载 更新时间：2011-03-03
  消防编组情况： 通信组； 灭火组； 疏散组； 抢救组； 安全保护组； 如何报警： 拨打内线“0”（总机）、“1121”（消防中心）、“75”（大堂副理）、“1115”（工程抢修）、“1126”（保安…

• 酒店礼仪培训教材

  大小：1201.66授权：免费下载 更新时间：2011-02-26
  一、是文化，属于职业礼仪的一种在服务过程中形成的，并得到共同认可的一种礼节 二、使客人有种宾至如归的感觉 三、内涵广泛 硬件 ：视觉 听觉 温馨 优雅 软件 ：服务（进门） 和气生财 对酒店的工作人员有益

• 金钥匙手册电子版

  大小：119.82授权：免费下载 更新时间：2011-02-23
  金钥匙手册电子版 (52doc) 酒店各部门金钥匙服务手册

• 合肥酒店消防培训(PPT)

  大小：120.13授权：免费下载 更新时间：2011-02-23
  合肥酒店消防培训(PPT)