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酒店处理客户投诉

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更新时间： 2011年03月06日

内容简介

出现这些错误会使客人永不再来：

（ %）出现频率永不再来出现频率永不再来

⒈ 对饮食服务不满意 19 20 13 18

⒉ 饭店设施保养不好 18 27 13 35

⒊ 入店，退房速度慢 18 15 18 31

⒋ 员工态度不友善 12 32 9 48

⒌ 入住时房间没准备好 10 11 13 15

⒍ 总体服务水平差 9 48 10 58

⒎ 不能满足客人的住房要求 7 14 7 16

⒏ 忘记叫早服务 5 14 3 19

⒐ 没有预定记录 4 31 5 27

⒑ 超出预定，房间已满至使客人离店 2 59 1 81

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