酒店培训资料

  • 酒店优质服务培训ppt

    大小:179.34授权:免费下载 更新时间:2011-05-07
    酒店优质服务培训ppt 此次培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 电话礼仪 感情化服务 微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制
  • 酒店前厅客房服务程序标准

    大小:111.34授权:免费下载 更新时间:2011-05-07
    酒店前厅客房服务程序标准资料集(43页)
  • 《饭店服务质量管理学》

    大小:82.73授权:免费下载 更新时间:2011-05-04
    饭店服务质量管理学 西方酒店认为服务就是SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰富的含义: S-Smile(微笑) E-Excellent(出色) R-Ready(准备好) V-Viewing(看待) I-Inviting(邀请) C-Creating(创造) E-Eye(眼光)服务质量内涵 1、服务质量由服务的技…
  • 酒店培训员培训ppt

    大小:61.29授权:免费下载 更新时间:2011-05-01
    培训目标training objectives 在本课程结束后,学员将会 at the training conclusion you will 1、 培训的定义training definition 2、 了解培训的重要性importance of training 3、 掌握培训内容三要素three training factors 4、 懂得画出培训工作流程图system procedure 5、 …
  • 大堂副理培训PPT

    大小:132.88授权:免费下载 更新时间:2011-05-01
    负责检查大厅内各区域的设施完整。如需修理,应及时通知工程部。 监督检查大厅清洁和环境卫生,检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率,并将所发现的问题向前厅部经理报告 尽快解决客人投诉,尽量满足客人要求,保持管理者与客人之间的关系和谐
  • 酒店员工入职培训

    大小:150.72授权:免费下载 更新时间:2011-04-30
    酒店员工入职培训共分为 四天 , 其具体培训表如下: 第一天 培训内容: 1、培训纪律要求 2、培训态度和培训的意义 3、公司简介 4、组织架构 5、客户服务流程 6、怎样成功 第二天 培训内容: 1、服务 …
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