本报讯（记者 苗娜）餐前对菜品价格稀里糊涂、餐后索要发票被百般刁难……可能这些情况很多消费者都遇到过，新修订的《餐饮业管理办法（第二次征求意见稿）》对以上述情况为代表的违规行为进行了严格禁止，日后市民外出就餐，相关权益会更有保障。目前，该《征求意见稿》正在公开向社会征求意见，反馈截止日期为12月15日。
不给发票成行业通病
针对餐饮行业服务问题，记者随机对50名消费者进行了调查，高达八成在餐饮消费过程中或多或少有过不愉快经历，餐后不给发票更是很多人都遇到过的问题。
“有一次见客户，中午在餐馆吃饭，老板不给发票，说是可以给饮料。我说我要回去报销，饮料有什么用？！”提起这段遭遇，市民马先生气愤不已，“结果给的收据，说是发票用完了，让过几天再去取，一连去了两次还是说没有，为这几十元钱把我折腾够呛。”
李先生的遭遇同样令人同情：“有一次请同事吃饭，去了一家海鲜馆，进去才发现没有菜单，都在海鲜池那点菜，而海鲜池里也只展示海鲜，没有价格及结算方式，单凭服务员介绍我们也记不住，加之点菜人多嘴杂，结果胡乱点了一气，7个人花了2000多元。”
针对上述情况，此次《征求意见稿》明确餐饮企业所售食品应当明码标价，并在消费者购买食品之前明示。同时要求餐饮企业提供服务及结账时，应当向消费者出具相应的消费凭证或服务单据。
外送没谱让人很烦心
此外，日常服务中由于外送引起的纠纷也不在少数。市民徐女士就讲述了她的经历：“家门口的一家餐馆给了张菜单，菜品口味还不错，所以经常叫外卖。可是，说好60元以上就可以外送，餐馆老板却经常变卦，有时说"人太多，这点儿菜不值得我们送一趟"，有时又说"要外送得点4个菜以上"，总是变相让我们多花钱。而且特价的每日招牌菜也只能到店消费，外送要按正常价格收费。”
针对餐饮服务中出现的诸多问题，《征求意见稿》也进行了详细规定。例如：要求有外送服务的餐饮企业，应当建立健全相应的服务流程，并明示提供外送服务的时间、外送范围以及收费标准；根据消费者的订单和食品安全要求，选择适当的交通工具、设备，按时、按质、按量送达消费者，并提供相应单据。餐饮企业开展促销活动的，应当明示促销内容，包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围以及相关限制性条件等。
有违规行为或被罚款
根据《征求意见稿》，商务主管部门将建立、健全投诉制度，设立、公布投诉电话。接到消费者投诉，属于职责范围的，应当自接到投诉之日起30日内作出处理决定；不属于职责范围的，应当在5个工作日内转交有关行政管理部门依法处理，并依法将餐饮企业发生的违法行为及行政处罚情况进行汇总，建立不良记录档案，定期向社会公布。
一旦该《征求意见稿》通过并实施，对于餐饮企业违反办法的行为，法律法规有规定的，从其规定，商务主管部门可提请有关部门依法处罚；没有规定的，由商务主管部门责令限期改正，其中有违法所得的，可处违法所得3倍以下罚款，但最高不超过30000元；没有违法所得的，可处10000元以下罚款，并可予以公告。