一个电话，品牌外卖送到家。广告词挺好，质量和服务如何呢?

市食药监局、市消保委今天联合召开新闻通气会，通报到家美食会、饿了么等外卖平台餐厅的消费调查和监督管理情况。主要问题包括：平台信息公示不全不实，涉及饿了么、点我吧和美团外卖等;美团外卖平台上的部分餐厅实际为无堂吃、仅制作外卖的作坊，卫生状况堪忧;订单被取消;不提供发票。

PS：要了解饿了么、美团外卖、外卖超人、大众点评(外卖)、百度外卖、到家美食会、口碑外卖7个网络订餐平台的抽查发现问题汇总，请点击左下角的“阅读原文”下载查看。

消费调查情况网络外卖订餐平台更吸引消费者☆消费者更愿意选择网络外卖订餐平台

√价格更优惠

√选择更多

√信息更充分

√有更好的食安保障

☆消费者选择网络外卖订餐平台的原因

网络外卖订餐成为白领消费者的新宠☆网络外卖订餐的兴起给了消费者更便捷的用餐选择

√白领午餐替代

√周末家庭餐替代

√白领晚餐替代

☆消费者选择网络外卖订餐的时间

消费者对网络外卖订餐平台服务的满意度高随着网络外卖订餐平台大量涌现，行业充分竞争，消费者对网络外卖订餐平台服务的整体满意度较高。

☆消费者对网络外卖订餐平台服务的满意度

消费体察情况体察内容

消费体察结果整体情况☆客观评价：证照公示

√在100家餐厅中，仅39家在平台上同时公示了可辨识的营业执照和经营许可证等资质证明图片

√上述39家餐厅中，仅19家餐厅的证照信息与入网餐厅的实际经营主体相符

☆主观评价：配送速度、客服服务、餐品质量、餐厅卫生

√客服服务和配送速度最令消费者满意

√餐品质量和餐厅卫生状况与消费者的预期有差别

综合评价

主要问题1、平台信息公示不全不实

饿了么、美团外卖、外卖超人、大众点评(外卖)等均有入网餐饮单位未在平台公示《餐饮服务许可证》或含餐饮项目的《食品经营许可证》的情况，有的相关地址为无证餐饮单位，或者相关地址没有查见平台公示的相关餐饮单位，或者借用许可证(标示的地址与公示许可证的地址不一致)、伪造许可证(平台公示许可证的单位名称、地址涉嫌伪造)的现象。

有的单位存在超范围经营，如饿了么、美团外卖、外卖超人、大众点评(外卖)、口碑外卖均存在入网餐饮单位持《食品流通许可证》制售饭菜的现象。

(1)未公示餐厅资质证明

(2)仅公示部分餐厅资质证明

(3)公示的资质证明与入网餐厅不相符

2、餐厅卫生状况堪忧有些入网餐厅实际为无堂吃、仅制作外卖的作坊，餐品加工的卫生条件较差

3、订单被取消100次订餐中有2次被取消订单

4、不提供发票☆网页上明示可提供发票，但即便消费者主动索要，仍未提供

☆网页上明示不提供发票或满足一定条件才能提供发票