上个月的一天下午，市民黄奶奶带2个孙子到阅江楼游玩，傍晚吃饭时间，黄奶奶带2个孙子到附近的快餐店吃晚饭。由于是周末，餐厅人比较多。进入餐厅后，黄奶奶祖孙三人碰到餐厅服务员小李在打扫卫生。按说这也是个小事情，没想到引起纠纷。
黄奶奶带着2个孙子进入餐厅，小李在打扫卫生，把本来就狭窄的过道给堵死了。黄奶奶有些不高兴，就问小李为何在用餐高峰期间打扫卫生，小李没有理会。黄奶奶喊了一句：“你都扫到我脚了。”一边喊，黄奶奶一边把小李的帽子拽了下来，还抓下小李的一些头发。小李突然被“袭击”，非常来火，就和黄奶奶发生了冲突。互相推搡中，黄奶奶摔倒受伤，闻讯赶来的老伴将其送到医院，同时报警。黄奶奶被诊断为脚部轻微骨折。她的家人认为受伤是小李造成的，提出医疗费、营养费、家人照顾误工费、精神损失费等近5000元。
警方建议双方到社区司法所调解解决。阅江楼司法所介入后，小李承认自己一时冲动，但是绝不是故意伤人。小李表示，当时推倒黄奶奶纯属本能，想把帽子抢回来，但动作大了些，才发生这个后果。而且是黄奶奶先对自己动手，自己才会冲动，不完全是自己的责任。
调解员告诉双方，法律规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。造成黄奶奶骨折的，既有小李一方的过错原因，也有黄奶奶一方的过错原因。小李因其过错，应该向黄奶奶赔礼道歉并赔偿一定比例的费用损失。而黄奶奶如果能够体谅小李的工作，稍稍等待一下，也不至于发生争抢跌倒，所以也应当承担一部分责任和费用。
小李收入不高，能力有限，建议黄奶奶考虑到这些因素，降低赔偿要求。调解员也指出，快餐店店堂设置过于拥挤也是其中原因之一。
经过耐心调解，当事各方统一了认识，黄奶奶只要小李赔偿部分医疗费1425元，放弃了其他要求;快餐店店长决定黄奶奶的医疗费由店方承担，小李也诚恳地向黄奶奶赔礼道歉。