《济南日报》2013年4月26日报道)床单、枕套、被罩、毛巾、浴巾、水杯、马桶垫、刷牙杯……什么都没换!间隔30多分钟,同一客房先后两拨客人入住,如家酒店济南趵突泉店的做法让人难以接受。
无独有偶。记者暗访中发现,7天连锁酒店济南泉城广场中心店也基本如此,仅仅是擦了擦马桶垫。
客房相关物品做好隐形记号
记者事先准备好了一种特殊材料制成的隐形笔。该隐形笔涂写晾干后不会留下任何痕迹,只有通过紫外线灯照射后才能显现出所留痕迹。若用布轻轻擦拭或水洗,痕迹即可消失。
25日9:50,记者入住如家酒店济南趵突泉店818号房间,并把房间内的床单、被罩、枕套(2个)、水杯(2个)及浴室的刷牙杯(2个)、马桶垫、浴巾(2条)、毛巾(2条)分别用这种隐形笔做了记号。
10:45,记者入住7天连锁酒店济南泉城广场中心店215号房。与如家不同的是,该酒店的浴巾及毛巾均被装在已消毒的塑料袋内,且没有开封。记者用隐形笔在床单、被罩、枕套(2个)、一次性水杯(2个)及马桶垫上做了记号。
如家酒店:相关物品均未更换
25日,记者再次到如家酒店济南趵突泉店并开了与之前相同的房间,818号房间,前台工作人员称顾客刚退过房,需30分钟左右打扫,打扫完毕后,才能入住。
14:40左右,记者入住了该房间。
随后,记者拿出紫外线照射灯,依次照射原先做过标记的物品时发现,床单、枕套、被罩、水杯、毛巾、浴巾、马桶垫上的标记均“安然无恙”,甚至连物品摆放的位置都没有变动过。
记者在如家酒店济南趵突泉店了解到,该酒店每层有两名清洁人员对退房后的房间进行打扫,且对每间打扫完的房间均做了打扫记录。该记录表上显示,打扫每间房间卫生的时间约为30分钟左右,且在每项记录上均有标记。
17:00左右,如家酒店全国客服人员称,该酒店各地连锁店全天房“应该”有“一客一换”的规定。当记者再次追问时,该工作人员表示全天房及钟点房皆有房间内用品“一客一换”的明确规定,但并没有明确的更换记录。
记者拨打7天连锁酒店客服电话,工作人员也表示该店有房间内生活用品“一客一换”的规定。
7天连锁酒店:只是擦擦马桶垫
25日15:15左右,记者来到7天连锁酒店济南泉城广场中心店,当记者入住215号房间时,工作人员称因有顾客刚退房,需约半小时左右打扫。记者入住打扫完的房间后,经过紫外线灯光的检测得出的结果,仅马桶垫上的标记消失,其他物品的标记不仅未消失,连位置都没有变化。
记者注意到,7天连锁酒店与如家酒店不同的是,7天的水杯是一次性纸杯,在记者第一次进入房间时,水杯是两个套在一起倒扣在杯垫上的,在记者离开时故意将两个杯子分开,并在每个杯底做了标记,而记者第二次进入该房间时,纸杯又重新被套在了一起。
连锁酒店均有“一客一换”规定
根据相关规定,公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全,可以反复使用的用品用具应当保证一客一换,按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。