汪女士去酒店和朋友聚餐，没想到与店家发生冲突，又不慎摔倒伤了脸。汪女士的朋友代为向酒店索赔，但酒店认为与己无关，拒付医药费。
昨日中午，汪女士和朋友在酒店聚餐，吃到下午3点左右时，服务员过来催促他们结账离开，并说：“下面还有一桌客人呢，位子早就订好了，你们快点走吧。”汪女士等认为，在酒店消费不应该有时间限制，酒店不该在客人还没吃完就“赶客出门”。
服务员见汪女士等没有离开的意思，便将餐具摔在地上。这下惹火了汪女士的朋友们，他们索性把桌子掀了，与对方吵了起来。就在一行人准备离开时，有点酒意的汪女士不慎摔倒在酒店大厅地砖上，右侧脸部肿了起来。
当日下午4时，汪女士被送到医院，医生让其留院观察。下午5时30分，汪女士酒醒后，自己拔下输液吊瓶，匆匆离开医院。
据汪女士的朋友介绍，汪女士摔倒后，他们曾要求酒店赔偿医药费，但店方认为这是汪女士自己不慎引发的事故，店方不应担责，拒绝赔付。
客人在酒店摔伤，酒店方面是否应该承担责任？山东博实律师事务所律师朱永浩认为，《侵权责任法》规定，像酒店等公共场所的管理人有安全保障的义务。如果未尽到该义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
“安全保障义务是一种法定义务，酒店经营者对就餐消费者的安全保障义务具有一定的尺度和范围。”朱永浩说，酒店应该在大厅醒目位置设置“小心地滑”等警示牌；对于醉酒客人，服务人员应进行搀扶，或提醒其注意不要摔倒。如果酒店未做到以上几点，那么承担的责任要大一些；如果做到了，承担的责任要小一些。
朱永浩表示，虽然顾客吃饭时间长了一些，但酒店作为服务行业，应该通过理性劝说的方式委婉规劝，不能采取摔东西等过激措施，这样容易导致顾客精神上受到刺激。
“总的来说，酒店只承担次要责任，大约在20%-30%；顾客承担主要责任，因其作为成年人，属于完全民事行为能力人，加上穿高跟鞋、喝酒，都是摔倒的原因，应该负主要责任。”朱永浩说。实习生 王文博