导报讯（记者 胡德辉 通讯员 李国平）以年数百万游客光顾杭州淳安县千岛湖的同时，旅游消费投诉也随之不断递增，来自当地“12315”举报申诉中心的统计数字显示，近三年来有关餐饮消费欺客、宰客、短斤缺两等问题的消费投诉量每年都有50多起，杭州市工商局淳安分局为减少消费纠纷，新近推出工商干部与经营者“三次约谈”机制，强化餐饮消费维权。
淳安工商分局相关负责人向《市场导报》记者介绍，他们对被游客投诉累计达3次的餐饮经营者列为约谈对象，实行“三次分级约谈”，即一级上门指导式约谈、二级警示式约谈、三级告戒式约谈。三次被投诉餐饮经营者无实质责任的，由责任区工商所工作人员进行上门约谈；三次被投诉餐饮经营者有轻微责任的，由消保科室负责人邀请餐饮经营者负责人进行行政约谈；三次被投诉属主要是经营者责任的，由分局分管领导进行行政约谈告诫。邀请约谈结束后，经营者在约定时间内自查自纠、落实整改措施；属告诫式约谈的，要求经营者递交整改报告，工商部门组织人员进行回访。
据悉，淳安工商分局目前已对2家餐饮经营企业开展了行政约谈，通过约谈，接受约谈经营者的投诉量比去年同比下降了50%。