伤者家属：
几次喊服务员不要拖地，对方没有理会，地面太滑是导致骨折的直接原因
餐馆负责人：
每天上午都会打扫卫生，客人摔倒有自己的原因
一家人到都江堰一家餐馆吃饭过中秋节，可饭还没吃，58岁的母亲却在上厕所归来途中摔倒，导致左手腕骨折。家属认为，餐馆服务人员在顾客到店后继续拖地打扫卫生，地面湿滑是导致摔伤的直接原因，餐馆应事先垫付医药费。昨日，餐馆和伤者家属再次协商，餐馆方却在垫付了800元后表示不再垫付。
中秋聚餐 入厕时摔成骨折
中秋节本是家人团聚的好日子。前天中午11时许，都江堰市民张正卿带着58岁的母亲、80多岁的姥姥，一家老小来到位于都江堰观景路692号的“牛仔港”肥牛火锅店聚餐。一行人走进店内，瓷砖地面上还湿漉漉地泛着光，几位服务员正拿拖把打扫卫生。感觉踩上去有些打滑，张正卿赶紧招呼母亲和姥姥注意安全。
据张正卿称，家人陆续入座后，服务人员还在旁边拖地。“我们有老有小，摔倒了怎么办？”张正卿说，她和丈夫上前给服务人员打招呼，说先不要拖了。但打过几次招呼，对方都没理会。中午11点半，就在一家人等菜的间隙，意外还是发生了。张正卿说，当时，80多岁的姥姥想上厕所，她母亲赶紧起身搀扶，几分钟后，两人从厕所出来下走廊的一级台阶。这时，母亲左脚突然一滑，整个人就摔在地上。母亲已经58岁了，当即说左手痛，家人立即驱车将她送到医院检查发现，母亲张娴婷左手腕共有两处骨折，需要住院治疗。
在张正卿看来，这次意外本是可以避免的。“我们打过招呼他们不听。”张正卿说，从进餐馆到入座，他们看见地面太滑，前前后后给服务人员打过几次招呼，对方都没有理会，地面太滑是导致母亲受伤的直接原因。另外，餐馆负责人当晚赶到医院只垫付了800元医药费。昨天早上，正在医院治疗的母亲断药了，一家人再次来到餐馆讨要说法，希望对方垫付接下来的治疗费用，并向当地派出所报了案。
警方调解 双方意见不一
张娴婷是怎么摔伤的呢？昨日下午，成都商报记者来到都江堰这家肥牛火锅店。在民警和伤者家属的陪同下，店方工作人员调出了事发前后的监控视频，还原了客人摔伤的详细经过。
根据监控视频显示：9月12日中午11点20分，餐馆大门口，一位服务人员正拖着地，这位服务人员走路都打起了趔趄。1分钟后，张女士一家人陆续走进店内，看到地面光滑，一位小孩在地面上耍起“滑冰”，另一位小孩滑倒，张女士赶紧上前搀扶……而就在张女士一家人入座后，身旁始终都有打扫卫生的服务人员忙碌着。11时33分，58岁的张娴婷起身搀扶另一位老人入厕，此时，一位服务人员还在厕所走廊中拖地。3分钟后，两位客人小心地走出厕所，在下厕所走廊台阶的一瞬间，张娴婷左脚一滑，直接摔倒在地上。而在客人摔倒的前后监控视频中，餐馆多名工作人员在店内行走时都免不了小心翼翼地踮着脚行走。
昨日下午，餐馆负责人张先生表示，服务员每天上午都会打扫卫生，他认为客人摔倒有自己的原因，相关责任认定目前还不清楚。同时，餐馆已经在事发当天垫付了800元医药费，至于接下来继续治疗的费用，他们愿意通过法律途径，由法院认定责任后再进行赔付。张女士则认为，伤者既然是在餐馆内摔伤，餐馆理应先垫付相关治疗费用，双方在警方的调解下仍没达成共识。
律师说法：
餐馆应尽安全保护和警示提醒义务
泰和泰律师事务所律师陶伟表示，顾客到餐馆消费，餐馆理应尽到对顾客的安全保护和警示提醒义务。顾客在店内摔倒受伤，餐馆应承担相应责任，责任大小则根据具体情况划分。如果顾客滑倒跟餐馆地面有水太滑有直接原因，餐厅即没尽到安全保护义务，对伤者应承担大部分责任；如果顾客滑倒属于自身原因，餐馆也张贴了“地滑小心”等提醒标志，餐馆承担的责任就相对轻些。该律师同时表示，在通过法律途径认定事故责任之前，医药费的垫付问题在法律上并无明文规定。