记者刘明馨 2月18日，周五。当天晚上，王女士约了几个朋友吃周末大餐。可是没想到，她在餐厅摔了一跤。这还不算，她还发现手上的玉手镯出现了裂缝。“这镯子值10万，现在裂了就不值钱了。餐厅要负责……”为了讨说法，王女士和朋友们在餐厅苦熬了一夜，直到昨天中午，才去医院。

顾客踩上一摊油，滑了一跤

“我刚转身，就一个趔趄朝前面跪了下去。本来第一下没滑倒，但是身体失去平衡了，没站住。”王女士一行六人于前天下午6点半，来到南屏街百大新天地6层的“鱼美人”火锅店吃饭，且提前预订了座位。到餐厅之后，王女士询问服务员订的桌子在哪里。期间，王女士一不小心，双脚踩到了一摊油上，顿时一滑，摔倒在地。

王女士回忆，她这跤摔得不轻，手里拿的提包和手机都被甩了出去，提包上拴的黄龙玉挂链被摔成两半，手腕和膝盖都很痛，“当时就起不来了，还是朋友和服务员把我扶到椅子上的。”为了不扫朋友的兴，王女士没多想，坐下来准备点菜。但她发现自己的手很脏，于是决定到商场的洗手间洗一下。

这一洗手，王女士可“伤心”了，她发现，自己的嫁妆一只玉镯上出现了一条显眼的裂痕。她认为，一定是刚刚跌倒在地时摔坏的。她决定要餐厅方面给个说法。

王女士提出要求后，餐厅服务员找来了带班的徐经理。王女士觉得餐厅应该对自己镯子出现的裂痕负责，但餐厅方面提出，没有证据显示镯子是在餐厅摔坏的，现在不好下定论，责任还不能明确。双方决定：先对玉镯进行鉴定。

徐经理说，事发后，她到商场珠宝区，找珠宝鉴定中心的工作人员来进行鉴定，但当时人家都下班了，没鉴定成。这下王女士可“忐忑”了，这事不能拖到第二天啊！她担心餐厅不承认，坚持不离开事发现场。

双方不能达成统一意见，餐厅方便拨打110报警。民警到场后做了笔录，王女士要求餐厅写出事件详细过程和解决方法，但未如愿，她便拒绝在笔录上签字。

怕餐馆不认账，她等了一宿

王女士称，玉镯不能当晚出鉴定结果，餐厅也迟迟没有针对玉镯的解决方法，挨到第二天她又不放心，便提出让餐厅押给自己5000元钱，等第二天鉴定完了再“多退少补”。“我估计，这镯子的成色按目前行情价值10万元，现在裂了，就不值钱了。”

由于王女士身上有伤，餐厅方还拨打了120。但王女士担心自己出了餐厅大门对方就不认账，便提出要餐厅拿出一些现金，她才肯去医院，以免自己垫付医疗费。但这个要求也被餐厅方拒绝了。120的救护人员等了一段时间，便离开了。王女士还说，期间一个谢姓负责人跟她谈过，可是谈了一阵就走了。

“后来，没人管我们了，我又怕离开了对方不认账，就只能一直在这等。”王女士跟她的5位朋友在餐厅待了一夜，到了昨天早上，王女士又拨通了谢姓负责人的电话，继续商议玉镯赔偿的问题。未果。

王女士感觉身上疼痛，便提出要去医院。“可是那人居然跟我说，‘昨天让你去你不去，现在已经过了夜’，就不想管我了。后来没办法，我们就打了12315，工作人员的意思是让我先把病看了，镯子再做个鉴定。”直到昨天上午11点多，王女士一行人才离开餐厅，前往省第一人民医院就诊。餐厅的徐经理和王经理陪同王女士来到医院检查，并缴纳了全部的费用。

餐厅：该负的责任一定会负

餐厅负责人谢经理不认同王女士的一些说法。“商家都是把客户放在第一位的，事情发生后，我首先要核实情况。王女士确实由于我们工作失误造成摔伤，这个我们不会逃避责任，医药费会全额承担。但是其他问题，在责任没有明确之前，我们不可能拿钱出来，所以拒绝了她‘5000元押金’的要求。”据谢经理介绍，王女士没有拿到这5000元钱，便拒绝上救护车。

谢经理还说，餐厅方面绝对不会放着受伤的王女士不管，可能是由于语言措辞不当，造成了她的误解。“其实不是不带她去医院了，而是前一晚120来了她不上车，我的意思就是不会再拨打120急救电话了。”

该负责人表示，他们对事件的处理态度很积极、负责，前天晚上已经道歉，并提出玉镯问题第二天再解决。“但她非要求当天解决，鉴定部门又下班了，马上赔偿不现实。他们几人的情绪也比较激动，提出不解决就在我这里过夜。”谢经理说，他无法左右顾客。“至于玉镯的处理，要根据鉴定结果再定，实在不行，只能走法律途径。”

律师：鉴定伤痕新旧是关键

云南凌云律师事务所杨崇玲律师表示，玉镯摔坏了，在事发现场没有提出来，这就需要做一个裂痕产生的新旧鉴定。“王女士上卫生间的10多分钟，从概率上讲，再次摔伤的可能性比较小。若是裂痕较新，如餐厅怀疑王女士是上洗手间期间造成玉镯受损，则需提供相关证据证实。若无充分证据，餐厅方须对此负责。在餐厅用餐，餐厅有义务保证顾客人身安全。”杨律师说。

(本文来源：都市时报 )