日本的餐饮连锁企业，如果经营利润率能达到销售额的10%，就可以称得上是优良企业了，而日本瑞斯特兰-西腾公司却创下了21%的利润率，当之无愧地成为日本餐饮业No.1的赚钱大王。其经营诀窍说来让人不信，那就是“处处与经营常识背道而驰”，反而取得了出奇制胜、令人刮目相看的绩效。
反调一物流中心设在市中心
好处：自有物业省去租金避免堵车节省物流成本
不管是什么行业，将产品的配送中心和工厂设在地价便宜的郊区，或者高速公路的出入口附近，这是普遍的常识。因为需要获得大面积的土地，自然就会选择能尽量压低初期投资的郊区。但西腾公司却反其道而行，将物流中心建在东京高级住宅区一个叫“田园调布”的地方。这个占地面积超过1500平方米的物流中心，是公司向关东地区大约200间分店提供做菜原料和糕点食品的大本营。
为什么要将物流中心建在地价昂贵的东京市区黄金地段?分管物流的公司董事谷诚人的回答倒也干脆利落：“道理很简单，郊外的川崎是许多公司物流中心扎堆的地方，当每天从那里开往市中心的许多卡车堵在路上的时候，我们公司的物流车辆正好走着相反的路线，绝无堵车之忧。”
对于在东京高速公路沿线开设了很多分店的西腾公司来说，这显然是在考虑了配送路线后而精心设计的。公司会长大林豁史说，因是自己公司的物业，初期的投资确实不小，但由于可避免堵车之苦，不会耽误配送的时间，还省却了租金，所以运行成本并不高。
在“田园调布”，西腾公司不仅拥有物流中心，在半径约2公里的区域内还集中了加工食品原料的中央厨房和糕点加工厂、厨师烹调技术研修中心等8个设施，在当地被人称为“日本西腾村”。“由于是固定在一个地方，所以将配送到各个分店的食品原料集中于物流中心就非常方便，物流成本只有通常的1/2。”谷诚人说。
反调二摒弃业务外包，奉行“自力更生”
好处：节省成本提高运营效率
与“依靠业务外包降低成本”这一经营常规做法相反，西腾公司奉行“自力更生主义”。不单单是物流中心业务一定要自己全盘包下来，包括从食品原料生产到厨房设备的保养维修，以及菜品设计、餐具和员工制服的制作等，所有与公司经营有关的业务都在本公司集团范围内完成。
比如其主力业态“洋面屋五右卫门”使用的意大利通心粉，西腾公司每年从意大利进口的通心粉超过2000吨，占了整个日本从意大利进口量的3%左右，所有的进口手续都由企业自己搞定。
这样做，一方面可以确保采用在当地有口碑的食品原料如通心粉、橄榄油等，另一方面因为省了中间环节，这一系列“内制化”做法将公司利润率提高了3个百分点。
“但能有今天21%的利润率，光靠这些是远远不够的。”大林会长补充说，“内制化”背后还隐藏着一个能获取更大收益能力的运行机制，这让公司收益颇多。
西腾公司有一个负责蔬菜采购的全资子公司。日本蔬菜市场的行情起伏变化很大，但不管怎么变化，这个公司从市场采购来供应给各个分店的蔬菜批发价在一年中是固定不变的。比如定下一根黄瓜的价格是90日元，那么，所有分店在一年内都以这个价格进货，就算是因气候炎热或日照不足造成市场价格飞涨到一根黄瓜120日元，各分店也不受影响。一般的餐饮企业，当利润目标无法实现的时候，往往会寻找诸如“气候作怪造成食品原料价格上涨之类”的借口推脱，但在西腾公司“内制化”的体系之下，这样的理由就行不通了。