咨客礼貌用语

一、常用礼貌用语：要求每天必背

1、先生/小姐，您好！欢迎来到苏荷！（很高兴见到你！）

2、XX总，晚上好！很高兴又见到您！

3、请问有预订好的台位吗？

4、请问您是三位还是四位？（根据现场来的客人直接报出人数）

5、先生/小姐，请问有认识哪位客户经理吗？（没有马上介绍）

6、请跟我来，请这边走，小心台阶。

7、请问这张台是那位先生/小姐定的，麻烦，您说一下电话号码四个尾数，好吗？

8、这是我们的酒水牌,如需服务请高举烛台，祝您玩得开心！

9、很对不起！我不知道您的朋友坐在哪个台、包厢。请您先打个电话联系一下，好吗？ 

10、您找某某客户经理是吗？请稍等，我马上帮您找。

11、实在对不起，让您久等了，请跟我来。

12、您好，请问有什么可以帮到您的吗？

13、谢谢！请慢走或再见！

14、这是我们的预订名片，欢迎下次预订！

 

二、处理事件的标准用语

1、接电话   开始订座时为14点，截止订台时为20：00（各店根据实际情况可调整）

生客：您好！XX酒吧，我是18号接线员，请问有什么可以帮您？请问有几位？好的！请稍等！请问您怎么称呼呢？请留下您的手机号码，××（先生、某小姐），您的手机号码是××××××（344的形式给客人报电话号码），客人讲时勿跟念，只要嗯就可以，帮您留××台，请您在21：00（九点）之前来，超过时间（逾时）我们将安排下一位等候台位的客人，晚上见；

常客/内部员工：××您好，（请问有什么可以帮您？）有几位，请问您怎么称呼、电话，帮您留了××，再见；

2、催台

生客：您好！这是苏荷酒吧，请问您是××吗？今晚您订了××台，请您在21：00之前来，期待您光临！再见！

内部人员：您好，苏荷，请问您是××？××帮您订了××台，请您在21：00之前来，期待您光临！再见！

3、超时订台

您好！苏荷酒吧，请问现在有什么可以帮您，不好意思现在已经超过苏荷订台时间了，我们每天有十几张备用台，您八点左右来我们直接给您安排位置好么？晚上见！

4、订台满了的安抚礼貌用语

您好，苏荷酒吧，请问有什么可以帮您？不好意思，今天能订的台都订满了，我们有十几张备用台，您八点左右来，早点来到有位置的时候给您安排好吗？（各店必须保留十几张台给自来的客人）

5、台满了的安抚礼貌

晚上好！请问您是五位还是六位呢？（看着客人的朋友询问）我带您进去找一下吧（切勿说没台了，不管客人有几位都带到场子里转一圈然后拼桌，如客人不满意，让客人在休息区等候，或留客人电话，有位通知客人，如客人要走就递上酒吧客户经理的名片），并告诉我们下半夜生意一样好，可在12：00左右过来；

6、带客

晚上好，请问您有订的台位吗？（有订位直接带到相应位置上，并核对台卡无误，无订位客人安人数及外形给客人安排位置）

7、等位催客

您好，这是苏荷酒吧，请问您是××吗？现在这里有一个位置，请问您要几分钟能到呢？我们最多能留10分钟，请您尽快过来好么？一会见！

8、找店总

店总在时：先生/小姐，您找×总是吗？请问怎么称呼您，我好马上为您传达？

店总不在时：您好，×总暂时不在场内，请问有什么可以帮您转告的吗？或您方便的话给他打个电话，好吗？

9、自带物品

先生/小姐很抱歉，我们酒吧的酒水品质很好、小吃味道都很不错的，请您不要自带，您可以存起来，走的时候再带走！（注意：不管如何一定要等客人坐定下来才能说）