餐饮服务环节礼貌用语

1.迎客---“您好，欢迎光临！”
　　2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！”
　　3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”
　　4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。”
　　5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。”
　　6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”
　　7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗？”
　　8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”
　　9.上汤---“这是**汤，请慢用。”
　　10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。”
　　11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。”
　　12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗？”
　　13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。”
　　14.饭后茶---“请用热茶。”
　　15.结帐---“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。”
　　16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！”
操作中需打“请”的手势
　　
　　
　　带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势
规范礼貌用语及操作程序
　　
　　1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？”
　　
　　2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。双手把菜谱递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。
　　要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。
　　
　　3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”
　　
　　4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。
　　注意事项：
　　A。善于观察分清谁是主人。
　　B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。
　　C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”
　　D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。
　　
　　5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说：“**先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。（问的方式见第二条。）
　　要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食

　　　　
　　6.落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。（脱筷子套要在客人右边进行）
　　　　
　　7.推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗？我们有**果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”
　　注：名贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。
　　　　
　　8.下单。酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。