收银服务用语

五唱一单“服务：

首先指的是当顾客来到你面前时，你要先说：“××您好！”或“××欢迎光临！”以示礼貌，此为“唱礼”；

其次是当商品经扫描小计后，应对顾客说：“您好！一共是××元，请付××元！”此为“唱付”；

第三是当顾客付钱后，应及时对顾客说：“收您××元！”，此为“唱收”；

第四是当你找钱给顾客时，应对顾客说：“找回您××元！”此为“唱赎”；

第五是将需找回给顾客的零钱和收银小票一并交给顾客，并请顾客收好，此为“一单”；

最后别忘了还要说上一句：“多谢惠顾！欢迎您下次光临！”，此为“唱谢”；

特别强调：“五唱一单”服务在收银工作中特别重要，缺一不可。因为优质的服务不但可提升我们的竞争国，还能让顾客有一种宾至如归的亲切感，否则，容易引起误会及有不良用心之人有机可乘！（如：本来没给那么多钱，以求达到骗取不义之财的目的）

歉意：当顾客买单时，如果因为我方零钞不足而导致不能及时找赎时，应主动对顾客表示歉意，同时立即想办法解决：1、找收银组长解决零钞问题；2、或建议顾客再多买一点东西尽量凑整；3、用“用口香糖”找赎，但应对顾客表示歉意，此外，如因价格不清或不对或因我方商品质量等问题亦应礼貌地主动请求顾客谅解，同时请当班组长或主管、经理外理，切不可敷衍了事，加剧矛盾。

收银员在收银过程用语：

1、应收你××人民币。2、实收你××人民币。3、找你××元钱，请清点。4、你的钱正好。 5、你的钱不对。请你点一下。6、不好意思，这个商品价钱搞错了，能否用糖果代替。7、不好意思，你有散钱吗？8、不好意思，这个商品价钱搞错了请你稍等一下。9、请你保留好购物小票，退换货须持电脑小票才行。10、你可以凭电脑小票到服务台领取奖券。11、这是你的商品，请拿好。