酒店标准用语及注意事项

任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。
节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、
对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！
接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”
打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……”
帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。
来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？
来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…
客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。
打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。
见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！
见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。
受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！
与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？
工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？
常用礼貌用语68句：

1.请不要着急，很快就给您办好。
2.请问还有什么问题吗？
3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．
4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望怎么办？
6.请问是否给现金还是挂房帐？
7.请问，您的意思是……
8.请问我能为您做些什么？
9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．
10.请让我来帮你忙吧！
11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）
14.请稍等，我查一下再答复您．
15.请不要急，马上就好．
16.对不起，这样恐怕不太好．
17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．
19.对不起，这里走不通，请走那边．