酒店员工礼貌用语

一、 致歉语

在日常生活或工作中，如果自己的言行给他人带来麻烦和不便，或者晨效中言行举止有所失礼，应当立即向对方表示愧疚之情，并请求原谅与宽恕。

最基本的致歉语，就是“对不起”。此外，常见的致歉语还有“请原谅、很抱歉、给您添麻烦了、请您不要介意、不好意思、实在不好意思、实在过意不去”等。

运用致歉语，应当发自内心、抱有诚意。一旦出现过失，无论事情大小，都应从内心真正承认自己确实错了，并产生自责与愧疚之心。在致歉时，语调缓和、目光真诚、迅速及时表达歉意。切忌致歉时敷衍了事或者口服心不服、虚伪的致歉，那只会加深双方之间的不和谐与裂痕。其次，应当注意致歉适度适应注意对方的反应，不可夸张，以免使人感到有失诚恳而不被人接受；也不可废话连篇或反复提出，以免引起更大的不快。

接受他人的致歉时，应最大限度地坚持宽容理解的原则，以谦逊友好的态度应答，如“没关系、别客气、这算不了什么、您太在意了、说哪里的话”等。

二、 请求语

在生活或工作中，人们可能会有求于人。在向他人请求、拜托时，礼貌用语的作用尤其显得重要。

首先，应当明白求助者与受求者之间的尊卑关系。求人帮忙，要恰当使用敬语，以对方为尊贵，自己则态度谦卑、言辞恭敬。常用词语有“劳驾、拜托、请多关照、请您费心”等。

其次，应意识到因为自己的请求，往往会给对方啬麻烦，使对方有所付出。因此，在请求以前庆先致歉，如“对不起，请问…..很抱歉，拜托您….”等。请求时，语气应谦恭，不可用命令或支配的证据，也不可强词请求，更不可因为遭到拒绝而态度突变。

最后，还应考虑受请求人的情况。有时有的事是受求人确实无法办到的，答应则自身陷于困境，不答应又可能伤害请求人的情面，往往处于两难境地。因此，请求人应尽量采用迂回和委婉的表达方式，避免直来直去地提出请求，以给双方都留有余地。