服务行业文明用语及忌语

文明用语

　　　
1、您好，我能帮您做什么吗？ 　　
2、对不起，稍等一下，马上替您办。 　　　　
3、对不起，让您久等了。 　　　　
4、同志，您的事不在我这儿办，您请到××部门办理。 　　　　
5、您的事请按××政策、规定办理。 　　　　
6、您的申请报告我们已受理、××期限内给您答复。 　　　　
7、您的有关涉税事务已办理完毕，多谢您的合作。 　　　　
8、如果您还不清楚，我很乐意继续为您详细解答。 　　　　
9、不用谢，这是我们应该做的。 　　　　
10、再见，请慢走。

服务忌语

　　　　
1、没到上班时间，你等着吧。 　　
2、没见我正忙着吗，急什么？ 　　　　
3、喊什么，等一会儿。 　　
4、烦死了。 　　　　
5、不知道。 　　　　
6、你问我，我去问谁。 　　　　
7、我就这态度，有意见，找领导去。 　　　　
8、怎么不提前准备好，早干什么的？ 　　　　
9 、下班不办了，谁叫你来这么迟！ 　　　　
10、马上下班了，你快一点儿。