讲话的声音，就像乐器弹奏的音乐，语调就像音乐的声调，听你的语调，客户就可以知道你的心情，以及你要表达的内容。如果声调不对，客户就不会欣赏你的音乐。

　　正确的服务语气应该是什么样子？具体描述的话，应该是乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。要达到这样的标准，主要注意语速、音量、音调的运用。

　　语速：与客户交谈时，语速过快，客户会觉得你不耐烦，不在意。语速过慢，客户会觉得你漫不经心。正确方法是针对不同客户调整语速，并尽量与客户保持一致。

　　音量：喊叫是愤怒、不满的表现，声音过高或过响会令客户产生误会。音量适度升高，有时可以显示自己谈话的热情。一般情况下，保持音量适中，以对方听清为准。

　　音调：如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，那音乐的表现力肯定会差强人意。所以，讲话时音调有起伏才能吸引客户，同时能表现你关注的态度。比如说“真的对不起，很抱歉”时，“真的”二字语气就应加重。服务人员在处理各种客户服务问题的时候，与客户进行语言上的交流，更需要善用音调起伏来表达对客户关注的程度，希望关注哪一点，就在哪一点把音调提起来。但是，音调须以平稳为基础，不要歇斯底里，不要随意去加强。