当顾客拿着菜单,瞅了半天不知道吃什么的时候,服务员应该怎么做?
当顾客点了一道餐厅不是很拿手的菜品时,服务员该怎么做?
当顾客点了一道餐厅没有的菜品时,服务员又该怎么做?
餐厅里服务员的建议式推销技巧的掌握,不仅能对为顾客提供帮助,指引顾客正确就餐;同时这个引导对于餐厅的销售也起到重要的作用!
餐厅服务员必知的建议式推销:五时六式
时机(五时)
A、当客人心大心细时(犹豫不觉时);
B、当我们提供不到客人原本想要的菜品时;
C、当客人不知道还有其它菜品更适合他时;
D、当客人挑不到合适的菜品时;
F、当遭到客人拒绝时;
技巧(六式)
A、站在客人的角度及立场去考虑,介绍适合客人需要的菜品;
B、没有客人需要的菜品,应介绍其他类似可以代替的菜品;
C、介绍菜品“附件”给客人,提高消费的机会;
D、提醒客人有减价或优惠;
E、介绍高质素的菜品(新推出的或本店特色菜品);
F、先自我介绍,再退到一旁观察顾客需要时再及时帮忙
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