客人摔倒之后

4月10日晚19：00，1007房张先生在卫生间不慎摔倒，服务员进房查看，原来客人在沐浴时没有使用酒店配置的防滑垫和地巾，导致摔伤手臂，值班经理与安全部经理立即陪同客人前往医院治疗。
酒店卫生间的建筑材料多为磁砖和花岗岩，一旦接触到水，很容易让人滑倒，所以酒店在卫生间醒目位置粘贴了“小心地滑”的告示牌，并配置了橡胶垫和地巾等防滑物品。从调查情况看，1007房张先生摔倒是由于他没有采取必要的防滑措施造成的，主要责任不在于酒店。在处理这起事件时，酒店并没有推卸责任，及时陪同客人到医院治疗，向客人道歉并表示安慰，尽到了酒店的责任和义务。
事情发生后，客务部积极应对，换位思考，虽然酒店配置了相应的防滑物品，但没有为客人设身处地的着想，因为不是所有客人都知道如何使用防滑垫和地巾，因此，为防止此事件的再次发生，客务部将原来放置在浴缸边的防滑垫直接铺设在浴缸内，将防滑措施落实到实处，进一步保障了客人的人身安全。