一个多地区金钥匙联动服务案例

金钥匙引入中国，已近十年。下面的这个故事，或许对于我们许多同事来说，并不算什么，但是通过金钥匙跨地区的服务协作，以及服务过程中展现的专业与友好。真正改变了一位美国老人对中国的认识，她爱这个国家和这里的人民，因为这其中有我们——一群
无私奉献的金钥匙。
Ms.PATRICIAG.DICE的第一站：北京；入住酒店：中环假日酒店；直接服务人：李迎春
2004年12月27日清晨，北京开始下起了雪，雪一直下到天亮还没有停下来。由于气温较低，所以雪在地面上积起了厚厚的一层。
北京中环假日酒店金钥匙李迎春在员工餐厅的过道里遇到了两位值班经理，他们俩一边走一边焦急和紧张谈着什么事。李迎春上前一打听才知道，21号晚上抵店的“RITZTOUR”〈名人团〉的客人有了麻烦。团里的一位残疾美国老太太Ms.PATRICIAG.DICE所带来的电动轮椅在酒店充电过程中电机烧了，失去了代步的工具。她是准备在中国好好玩一圈的，北京是第一站，还要去西安，上海，无锡，苏州，杭州，这件事的发生对她来说是一个沉重的打击。这个团的领队找到值班经理，要求饭店把轮椅修好，但是轮椅是从美国带来的，国内没有配备件，所以饭店工程部根本无法维修。这个团还有几个小时就开始北京之旅了，他们今天要游览天安门，故宫，颐和园。饭店答应借给他们一部轮椅，但是这位老人家有二百多斤重，与她一起同行的是一对同样行动不便的美国老夫妇，以及一些与他们互不认识、语言又不能沟通的华人团员。
“有谁能帮忙推她呢？再加上今天下了雪，别说是这种天，即使是好天气，推着她也不是一件轻松的事……”领队还透露，她在美国由于有不顺心的事，曾一度产生自杀的念头，在这两位美国朋友的劝说下，才来到中国散心的。没想到刚到中国第一天就发生这么件事。他们简直都要绝望了。
了解到这些情况后，李迎春先生主动提出由他来接手这项工作，他解释道：“我是酒店新任命的'忠实客户服务经理'，这位客人非常特殊，除了要有良好的英语沟通能力，还要有丰富的对客服务经验，运动员的体格，这些条件我都具备了，而且接待结束后，我一定会成为一名轮椅专家。”
3天中，李迎春陪着Ms.PATRICIAG.DICE一起去了天安门广场、故宫、颐和园、十三陵、长城、天坛……
一路上中国人民对残疾人的友好和关爱给了金钥匙很大帮助，每当遇到上坡，过门槛，上台阶，总有一些素不相识的人前来帮忙，这其中即有武警战士、交通警察、也有普通市民。
特别要提的是一位工作在午门的交警。当时李迎春把老人家从前门、天安门一直推到故宫里，刚进午门就发现情况不妙，原来故宫里根本没有残疾人轮椅专用通道。天上又下着雪，故宫三大殿的那些大台阶，年久失修的路面，中午还要赶着去四川饭店用餐，这样是不可能跟不上团队其他成员的，即使有人帮忙，也是非常艰难的，加上路面的湿滑还有可能发生危险。于是李迎春向领队建议，由他推老人家绕着故宫走或直接去四川饭店。领队同意了并帮着金钥匙小李把客人推到了午门外。
但是，领队刚走，轮椅的两个前轮就坏了一个。雪越下越大，两人在雪地里寸部难行。而午门区域又禁止出租车的停*，好在不远处停*着一辆交警的清障车，于是小李跑过去向警察寻求帮助，但是五六分钟过去了，再没有一辆出租车出现。于是那位交警又开着车出去栏车。这时雪天中老人家的脸色已冻的有些发白。怎么办？这时候有几个民工推小车的民工给了金钥匙灵感，轮椅的两个前轮有问题，可是后轮是好的。小李站在车后一使劲，车居然被翘了起来，DICE领会了小李的意思，开心的大笑起来。向交警去的方向推行了二三公里，终于看见他的车了，车后拖着一辆出租车，一问才知道，下雪天出租车基本是满客，这辆车还是交警北京饭店门口带来的。
随后的几天，北京的道路和不听话的轮椅使小李成为一名真正的“轮椅大师”。
Ms.PATRICIAG.DICE的第二站：西安；直接服务人：赵瑞峰
12月24日下午，西安建国饭店。
西安地区首席金钥匙贺顺斌刚刚到达工作岗位，就接到了北京的“金钥匙”李迎春先生打来的电话：在他们饭店住的一个美国团中，有一位70多岁的老太太Ms.PATRICIAG.DICE，行动极为不便，在北京旅游期间都是坐轮椅行动，该团现已赴机场，将在17；30抵达西安并入住SHERATON酒店，老太太希望在西安也能得到“金钥匙”的帮助；并且被告之，老太太身体较胖，有200多斤，须要找一个身强力壮的“金钥匙”来推轮椅。
时间紧迫，由于SHERATON酒店没有“金钥匙”会员，24号又是平安夜，西安各酒店都有盛大的晚会活动，“金钥匙”们都要在岗当值。考虑到需要找一位身强力壮的“金钥匙”，贺首席立即同西安地区金钥匙秘书长――钟楼饭店陆文君小姐取得联系。在得到钟楼饭店领导的支持下，钟楼饭店的赵瑞峰身着金钥匙服装欣然赶往SHERATON酒店。
晚上21：30左右，小赵在SHERATON酒店同行的积极协助下，向客人致以了问候并且确认了该团在西安及国内其他城市的旅游行程，同时希望SHERATON酒店的同行给客人予以特别关照；团队领队及客人Ms.PATRICIAG.DICE对“金钥匙”如此的高效协作感到非常惊喜。
随后贺首席将这一情况回复给了北京的“金钥匙”李迎春先生，并将该团队下一站将前往上海、无锡、苏州、杭州的行程一并告知，还从那里得到了上海“金钥匙”首席代表詹骅的电话号码。